La reunión de confrontación

REUNIONES DE CONFRONTACIÓN

La reunión de confrontación es una herramienta diseñada para movilizar los recursos de toda la organización con la finalidad de identificar problemas prioritarios así como “blancos” o “centros de huracán” que permitan detectar los mismos.

Para que se lleve a cabo una reunión de confrontación debe existir un conflicto entre dos partes involucradas, el cual puede ser proactivo o reactivo.

El conflicto proactivo genera resultados o consecuencias positivas para la organización; por ejemplo, llevar a cabo una reunión departamental para sugerir, a través de un proceso de focus group (grupos de enfoque), medidas para el ahorro de materia prima o mejoras en la calidad de un producto; etc.; mientras que el termino reactivo genera consecuencias negativas.

De hecho el término conflicto siempre se relaciona con choque, enfrentamiento, discrepancia, desacuerdo, etc.; por ejemplo, cuando la organización presenta “inexplicables” porcentajes de ausentismo, problemas entre grupos, malos entendidos, etc. En estos casos es conveniente “provocar” el conflicto para que se puedan “ventilar” las situaciones que lo provocaron y encontrar sus posibles soluciones.

Existe un concepto interesante llamado “pirámide de los conflictos”, que representa lo importante que es para la organización solucionar de manera oportuna un conflicto. Otro claro ejemplo es el llamado “efecto iceberg”, que también explica esa situación y a continuación se describe de que trata dicho efecto.

Se creía que el Titanic era un trasatlántico que nunca se hundiría; sin embargo, en su primer viaje colisiono contra una montaña de hielo, a la que los comandantes de la nave le atribuyeron menores proporciones de las que realmente tenia. ¿Qué había sucedido? La parte del iceberg que se podía ver era pequeña, pero la porción sumergida era inconmensurablemente mayor. ¡Eso es lo que sucede cuando aflora un conflicto!

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