La satisfacción al cliente aplicando técnicas de capacitación al personal

ENSAYO

LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE APLICANDO TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL

Presentado por:

Vilchez Quispe Milagros Elizabeth

Escuela:

Facultad De Ciencias Económicas

Escuela De Administración

Línea De Investigación De La Escuela:

Talento Humano

2014

MOCHE-TRUJILLO-LA LIBERTAD-PERU

INTRODUCCIÓN

La capacitación del personal en los diferentes estamentos institucionales constituye un factor fundamental para la organización y funcionamiento de la misma. Las estrategias, las medidas de capacitación y las prácticas de gestión del talento humano inciden de modo positivo en cualquier empresa pública o privadas e instituciones, siempre y cuando se organice de modo participativo.

La capacitación debe ser coherente con la filosofía de la organización y administración institucional. Los integrantes de la institución tienen que estar motivados por mejorar la información, actualizar los conocimientos, mejorar las prácticas profesionales y laborales en función de la calidad para brindar al público.

Tradicionalmente, en las organizaciones se planificaba el desarrollo y la capacitación a través del departamento del área de recursos humanos y los directivos tomaban las decisiones. Este enfoque no responde a una postura participativa. La mejor manera para que los individuos participen y acepten enfoques de capacitación es que los mismos se hallen comprometidos con los planes de capacitación. En organizaciones muy grandes no puede realizarse fácilmente, pero se pueden armar equipos que representen a cada uno de los sectores y que estos sean portadores de la necesidad que requieran o de los conocimientos que necesitarían para mejorar las prácticas laborales.

Los empleados deben tener conocimiento técnicos, de negocios, sobre administración, aptitudes para resolver problemas, capacidad de buen trato con los otros, además capacitación específica para el puesto que ocupan.

Por todo lo mencionado anteriormente lo reflejaremos en la satisfacción del cliente cuando el trabajador se encuentra capacitado para orienta de una manera eficiencia; ya que mantener la satisfacción del cliente beneficiara a la empresa o institución.

1. FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA:

Buscar la adecuada aplicación de técnicas en capacitación al personal para así poder mejorar el nivel de atención que se da en la empresa.

2. TESIS:

¿De qué manera la aplicación de técnicas en capacitación al personal influye en el comportamiento del cliente en Cine Planet-Real Plaza-Trujiilo-2014?

3. Objetivos:

 Objetivo general:

a) La aplicación de técnicas en capitación al personal

 Objetivo específico:

a) Identificar el comportamiento

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