Satisfacción Del Cliente

INVESTIGACIÓN:

Habiendo definido el tema de satisfacción al cliente, y conociendo acerca de la Empresa Cineplanet en la ciudad de Chiclayo, queremos determinar a través de un estudio de mercado, medido por herramientas como: la encuesta y la entrevista, cuán satisfecho se encuentran los clientes con los servicios que brinda CINEPLANET.

Antecedentes:

Análisis del perfil de los consumidores del servicio que brinda la empresa Cineplanet de la Ciudad de Chiclayo - Realizado por LLontop Hernández Valeria Tamara.

Resultados de las encuestas aplicadas al público consumidor de la empresa CINEPLANET - Chiclayo

• La empresa Cineplanet se preocupa mucho por dar una buena atención a sus clientes, por lo que el 93% de ellos afirman que existe un buen servicio en la boletería de dicha institución.

• Al igual que en la boletería, en la dulcería de la empresa también existe un buen servicio por parte de los trabajadores, ya que nuevamente la mayoría contesta que está de acuerdo con esta afirmación.

• El 58% de los encuestados está totalmente de acuerdo con que los productos de la dulcería son de buena calidad, seguidos de un 30% que también están de acuerdo. En porcentajes más bajos hay gente que opina lo contrario.

• La mayoría de los encuestados están de acuerdo con que los trabajadores atienden con amabilidad en sus diferentes áreas de trabajo.

• En esta afirmación las opiniones se encuentran un poco mas divididas, ya que un 53% está de acuerdo con los pecios de las entradas, pero un 42 % no lo está. La empresa por su misma ubicación y por la falta de un fuerte competidor es que decide subir sus precios, pero aun así no pierde la preferencia del público.

• Un 39% está totalmente de acuerdo con que el servicio delivery es eficiente y rápido, un 27% está de acuerdo, por el contrario un 23% no está de acuerdo con esta afirmación.

Resultados del estudio realizado

ENCUESTA SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN CINEPLANET - CHICLAYO

Tabla N°01: sexo

Sexo n° %

Masculino 14 46.67

Mujer 16 53.33

TOTAL 30 100

Fuente: elaboración propia

Gráfico N°01

Fuente: elaboración propia

Tabla N° 02: Edad

Edades n %

13 2 6.67

14 1 3.33

15 4 13.33

16 1 3.33

17 2 6.67

18 1 3.33

19 5 16.67

20 4 13.33

21 2 6.67

23 1 3.33

30 1 3.33

32 1 3.33

33 1 3.33

34 1 3.33

35 1 3.33

40 1 3.33

43 1 3.33

TOTAL 30 100

Fuente: elaboración propia

Tabla N° 03: Ocupación

Ocupación n° %

Estudiantes 9 30

T. independiente 2 6.67

T. dependiente 19 63.33

TOTAL 30 100

Fuente: elaboración propia

Gráfico N°02

Fuente: elaboración propia

Tabla N° 04: Preferencia al asistir al cine

Preferencia n %

Salas amplias 5 16.67

Calidad de la película 6 20.00

Calidad de audio 2 6.67

Of. De productos 1 3.33

Aten. Del personal 16 53.33

TOTAL 30 100

Fuente: elaboración propia

Gráficos N°03

Fuente: elaboración propia

Tabla N°05: Servicio de Boletería

Boletería n %

Muy amable 3 10

Amable 19 63.33

Sin mucha amabilidad 8 26.67

TOTAL 30 100

Fuente: elaboración propia

Gráfico N° 04

Fuente: elaboración propia

Tabla N° 06 Solicitud a tiempo en boletería

Solicitud a tiempo n %

Sí 7 23.33

Un poco amable 19 63.33

No 4 13.33

TOTAL 30 100

Fuente: elaboración propia

Gráfico N° 05

Fuente: elaboración propia

Tabla N° 07: Servicio de dulcería

Servicio. Dulcería n %

Excelente 6 20

Buena 10 33.33

Regular 14 46.67

TOTAL 30 100

Fuente: elaboración propia

Gráfico N° 06

Fuente: elaboración propia

Tabla N° 08: Nivel de confianza con el servicio

Nivel de confianza n %

Excelente 3 10

Buena 21 70

Regular 6 20

TOTAL 30 100

Fuente: elaboración propia

Gráfico N° 07

Fuente: elaboración propia

Tabla N° 09: Precios en dulcería

Precios Dulcería n %

Excelente 4 13.33

Muy bueno 4 13.33

Regular 6 20

Malo 16 53.33

TOTAL 30 100

Fuente: elaboración propia

Gráfico N° 08

Fuente: elaboración propia

Tabla N° 10: Servicio Delivery

Serv. Delivery n %

Si 8 26.67

Un poco retrasado 19 63.33

Muy retrasado 3 10

TOTAL 30 100

Fuente: elaboración propia

Gráfico N° 09

Fuente: elaboración propia

Tabla N° 11 La compra fue conforme

Compra Conforme n %

Si 28 93.33

No 2 6.67

TOTAL 30 100

Fuente: elaboración propia

Gráfico N° 10

Fuente: elaboración propia

Tabla N° 12: Percepción del cliente con respecto al Perfil del Personal

Perfil del personal n %

Muy amable y educado 7 23.33

Amable y educado 21 70

No fue amable ni educado 2 6.67

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