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Satisfacción del Cliente


Enviado por   •  11 de Noviembre de 2012  •  Examen  •  207 Palabras (1 Páginas)  •  305 Visitas

INDICE

CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN ............... 4

1.

INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 5

2

.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................ 6

3.

OBJETIVOS .......................................................................................................... 7

3.1 Objetivo general .................................................................................................. 7

3.

2

. Objetivos específicos .......................................................................................... 7

4.

HIPOTESIS ........................................................................................................... 8 CAPITLO II MARCO TEORICO.................................................................................. 9 5.

MARCO TEORICO ............................................................................................. 10

5.1 Satisfacción del cliente ....................................................................................... 10

5.1.1 Formas de lograr la satisfacción del cliente .................................................. 11

5.1.

2

Medición de la satisfacción del cliente ......................................................... 1

2

5.

2

Investigación de mercado .................................................................................. 13

5.

2

.

2

Medición .................................................................................................... 15

5.

2

.3 Escala ......................................................................................................... 15

5.

2

.4 Escalas Comparativas ................................................................................. 17

5.

2

.5 Escalas No Comparativas ........................................................................... 17

5.3 Qué es un código Qr...........................................................................................

2

0

5.3.1 ¿Cómo se usa un código QR? ..........................................................................

2

1

5.4 Smartphone o Teléfono inteligente. ....................................................................

2

6

5.4.1 ¿Qué es un teléfono

...

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