MAESTRIA EN SEGURIDAD INDUSTRIAL Y PROTECCION AMBIENTAL

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Caso práctico clase 2: Caso Practico

Unidad 1: Planificación de la calidad

Profesor:  Juan Carlos Peña Manzano

Fecha: Marzo 2019

Caso Practico

1. ¿Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué?

En mi opinión se trata de un proceso estratégico ya que en este intervienen en la visión de la empresa. Son los que permiten definir y desplegar las estrategias y objetivos de la organización. Hay procesos estratégicos que son genéricos y comunes a la mayor parte de negocios (marketing, I+D, gestión de la calidad cuando está enfocada a la prevención de errores, la satisfacción de los grupos de interés y la mejora continua. La gestión de la calidad que se hace consistente en el control de todos los procesos, la detección de las no conformidades, y la planificación y comprobación de su resolución

1. ¿Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”?

Entradas: Comercial, al identificar las necesidades del cliente y lo pasa al proceso de diseño, I+D investiga la evolución tecnológica y pasada a diseño para mejorar el producto. Salidas: Fabricación, que son los encargados de construir lo que ya antes se diseñó.

1. El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

         Así es, debido a que tiene por objetivo la satisfacción del cliente sin importar que el proceso de Posventa lo haga una empresa externa. Las quejas y reclamaciones no serán para la empresa contratada para el servicio, si no que serán para la empresa de Aire Puro.

Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa

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