MODELO DE ATENCIÓN DE USUARIOS PARA CLINICA DE TRAUMATOLOGIA Y ORTOPEDIA LTDA

MODELO DE ATENCIÓN DE USUARIOS PARA CLINICA DE TRAUMATOLOGIA Y ORTOPEDIA LTDA

En este documento encontrará el modelo a seguir por CLINICA DE TRAUMATOLOGIA Y ORTOPEDIA  para la prestación de los servicios de salud, ya sea para ortopedia y o traumatología, fisioterapia, radiología e imágenes diagnósticas, cirugía ortopédica, y anestesia.

Para efectos de la atención de nuestros usuarios disponemos de horarios de atención lunes a viernes 7:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. y atención telefónica en el mismo horario y en las siguientes líneas:

Bogotá: 2355673-2494131

1. MODELO DE ATENCION CONSULTA ORTOPEDIA PRIMERA VEZ

El usuario puede acceder a cita de primera vez directamente en las instalaciones de CLINICA DE TRAUMATOLOGIA Y ORTOPEDIA cuando ocurra el incidente

1.1.  SOLICITUD DE INFORMACION BASICA AL USUARIO DE CLINICA DE TRAUMATOLOGIA Y ORTOPEDIA

1. Al momento de ingreso de un usuario a CLINICA DE TRAUMATOLOGIA Y ORTOPEDIA, este debe presentar el documento de identidad junto con el carne de la póliza de seguro a cual pertenezca.
2. El proceso de autorización para la prestación del servicio funciona de acuerdo al protocolo establecido por la entidad específica del asegurado.

1. PROCEDIMIENTO DE ATENCION

1. Toma de datos generales del paciente desde el área de recepción
2. Diligenciamiento de formato de reporte de accidente entregado por la clínica con firma del usuario o acudiente en caso de ser menor de edad.
3. Anuncio del paciente al consultorio a través de carpeta física entregada al especialista.
4. Llegada del paciente al consultorio
5. Tras valoración realizada por el profesional y examen físico realizado al paciente se expide solicitud de rayos x.
6. Apertura de historia clínica por el profesional de acuerdo a los hallazgos encontrados y referencia del paciente.
7. Profesional de acuerdo a examen físico y rayos x ordena tratamiento a seguir
8. Se verifica guía clínica de atención de acuerdo a diagnostico encontrado
9. Se procede a realización inmovilización si requiere.
10. Se finaliza procedimiento se dan ordenes médicas y  recomendaciones por parte del profesional.

PRODUCTO: Paciente atendido

1. MODELO DE ATENCION CONSULTA DE CONTROL

El usuario puede acceder a cita de control directamente en las instalaciones de CLINICA DE TRAUMATOLOGIA Y ORTOPEDIA luego de su atención inicial agendada directamente por el especialista o realizando su solicitud vía telefónica.

2.1.  VERIFICACION DE INFORMACION BASICA AL USUARIO DE CLINICA DE TRAUMATOLOGIA Y ORTOPEDIA

1. Al momento de ingreso de un usuario a CLINICA DE TRAUMATOLOGIA Y ORTOPEDIA este debe presentar el documento de identidad u otro documento que lo identifique.

1. PROCEDIMIENTO DE ATENCION

1. Diligenciamiento de formato de control.
2. Anuncio del paciente al consultorio
3. Llegada del paciente al consultorio
4. Valoración del estado actual del paciente.
5. Se verifica guía clínica de atención de acuerdo a patología del usuario.
6. Se procede a realización de procedimiento y toma de rayos x si se requiere.
7. Evolución del tratamiento realizado y estado del paciente-novedades en su condición o del tratamiento realizado (registro en historia clínica).
8. Se finaliza control y se dan recomendaciones por parte del profesional.

PRODUCTO: Paciente atendido

1. MODELO DE ATENCION FISIOTERAPIA

El usuario accede a servicios de FISIOTERAPIA en la CLINICA DE TRAUMATOLOGIA Y ORTOPEDIA, solicitando cita con el profesional directamente en las instalaciones de la clínica o a través de línea telefónica.

3.1.  VERIFICACION DE INFORMACION BASICA AL USUARIO DE CLINICA DE TRAUMATOLOGIA Y ORTOPEDIA

1. Al momento de ingreso de un usuario a CLINICA DE TRAUMATOLOGIA Y ORTOPEDIA para fisioterapia debe presentar copia de documento de identidad y carne de póliza, orden de terapia física expedida por el especialista.

1. PROCEDIMIENTO DE ATENCION

1. Solicitud de cita de terapia directamente con el profesional
2. Llega el paciente a la clínica, se recepcióna orden de terapia, procedimiento de autorización según entidad a la que pertenezca el paciente.
3. Direccionamiento inmediato a sala de terapia física con orden y autorización.
4. Valoración por profesional de terapia e inicio de procedimientos según requerimiento médico y estado del paciente.
5. Asignación de sesiones de terapia restantes.
6. Evolución diaria de procedimiento realizado , incluyendo hallazgos , recomendaciones, firma del profesional y firma del usuario

PRODUCTO: Paciente atendido

1. MODELO DE ATENCION CIRUGIA ORTOPEDICA

El usuario accede a servicios de CIRUGIA ORTOPEDICA en la CLINICA DE TRAUMATOLOGIA Y ORTOPEDIA, tras previa orden medica expedida por el profesional radicada en recepción , luego de tramitología , profesional de enfermeria de la clínica establece comunicación vía telefónica con el usuario o acudiente en caso de ser menor de edad.

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