Magíster en Dirección de Recursos Humanos y Habilidades Directivas

[pic 1]

Programa:                Máster en Dirección de Recursos Humanos y Habilidades Directivas

                        Magíster en Dirección de Recursos Humanos y Habilidades Directivas

Asignatura:                Planificación Estratégica

Documento:                 Estudio de Caso

Nombre y Rut:

Desarrollo:

Pregunta N°1

Identifique los recursos, capacidades y competencias distintivas de Starbucks

Recursos:

Entre los recursos Tangibles de Starbucks podemos encontrar:

• Trabajadores, altamente motivados considerados como socios.
• Café y productos de primera calidad a disposición de los clientes
• Variedad de productos, snacks, pasteles, bebidas y sabores con un amplia gama de elección
• Maquinaria y equipos para tostar y procesar café
• Locales, por todo el mundo confortable y planificado para ofrecer una experiencia grata a los clientes.
• Ambiente, de buen diseño con servicios como música, internet, aprender a hacer café
• Capital, solvencia económica debido al incremento de ventas y al tamaño de la empresa

Entre los recursos Intangibles de Starbucks podemos encontrar:

• Marca registrada y como dice el texto en la página N° 2 “Con vida propia”
• Ser reconocidos como “tercer lugar”, por los clientes
• Gran identidad como empresa
• Servicio al cliente de calidad orientado a vivir una experiencia de café.
• Know how, experiencia, técnica y conocimiento para elaborar café
• Patente, innovación y desarrollo constante
• Filosofía Starbucks creada a lo largo del tiempo
• Amplio reconocimiento y lealtad de los clientes
• Responsabilidad social
• Excelente ubicación de los locales
• Atractiva experiencia de café en los locales

Capacidades:

• Elaboración de café de calidad, fresco, del momento y exclusivo
• Disciplina financiera
• Manejo adecuado del ambiente donde recibir al cliente
• Entrenamiento y alta capacitación a los trabajadores
• Alta motivación de los trabajadores lo que impacta positivamente en la calidad del servicio
• Valores de la empresa orientados al cliente
• Manejo adecuado de materias primas
• Creación de una adecuada cultura organizacional a través del tiempo

Competencias distintivas:

• Ofrecer el mejor café especializado del mercado
• Servicio al cliente de calidad
• Ubicación estratégica de locales, con altos estándares de satisfacción para los clientes
• Ofrecer  lugar donde disfrutar, relajarse y tener una experiencia de calidad
• Ser como dice el texto “el tercer lugar”

Pregunta N°2

Aplicar al caso Starbucks el análisis de las 5 fuerzas

1. La rivalidad entre los competidores existentes:

De acuerdo con lo analizado en el estudio de caso, desde que nace Starbuck siempre compitió con empresas pequeñas de café especializado, las que con el correr del tiempo no pudieron seguir en competencia por el espacio del mercado que empezó a emerger, primero en USA y luego en el mundo, por tanto la estrategia de crecimiento, de calidad y de gestión interna aplicadas por la compañía, fueron la clave para minimizar los efectos de posibles amenazas generadas por los rivales de Stabucks. Algunos nombrados en el texto como Gloria Jean´s  Coffe Bean, Barnie´s, Second Cup y Timothy´s.

...