Medición de la comunicación en una organización

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Universidad Mayor – Temuco

Facultad de Ingeniería

Escuela Ingeniería Civil Industrial

Comportamiento Organizacional

Medición de la comunicación en una organización

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INDICE

Introduccion        3

Marco Teorico        4

Conclusion        6

Introducción

        En el presente trabajo se buscara encontrar un modelo que logre cuantificar en unidades de medida, la efectividad de la comunicación interna en una organización. Si bien este punto es muy amplio, nos enfocaremos en la comunicación de un líder con su equipo de trabajo, midiendo el desempeño de este. Esto nos ayudara a determinar si los malos resultados se deben a una mala comunicación o por variables externas al líder.

        Hoy en día existen métodos para medir la comunicación, pero esta es externa y no cumplen con el propósito de nuestro proyecto por lo que se mostrara el diseño y las distintas componentes de este para cuantificar los resultados de la comunicación externa, así también la forma de análisis de los resultados arrojados por este nuevo e innovador sistema. Nuestro modelo se puede aplicar en cualquier organización, además de aplicarse en cualquier área de esta misma, al implementarlo es necesario identificar el líder de cada equipo, que serán las personas que estarás expuestas al análisis, para poder medir su desempeño, la intención de este instrumento no es generar una presión en los lideres, sino ser una instrumento que pueda medir sus habilidades para que estos puedan mejorarlas y así mejor los resultados en la productividad de su organización, buscando un beneficio mutuo.

        Con nuestro modelo independiente del tipo de líder, buscamos medir su comunicación con el equipo, por lo que puede implicar que en algunos casos un líder autocrático tenga buenas resultados en ciertas empresas como muy malos en otras, esto ayudara a identificar qué tipo de líder se necesita en cada puesto de trabajo, ya que su comunicación es el factor clave en esta situación, en ciertas empresas y puestos se necesitara un líder con una fuerte comunicación, ya sea participativa y constante, así como en otras será una comunicación pasiva. Esto resultados serán interpretados por nosotros prestando la asesoría correspondiente o por los gerentes de cada empresa.

        El objetivo principal del trabajo es mejorar la productividad dentro de la empresa, mejorando la comunicación interna, la interpretación de los resultados, ayudara a tomar decisiones sobre cómo se esta comunicando la información, si esta deberá cambiar o no respecto a la política actual de la empresa, si se deberá proceder a una desvinculación o una capacitación en habilidades comunicacionales, estas medidas dependerán completamente de la organización al igual que la interpretación de sus resultados.

Marco Teórico

Como uno de los objetivos del presente informe es presentar la importancia que tiene para un líder la comunicación, vista desde el punto de vista interno de una organización, es necesario saber a qué nos referimos con la palabra líder y porque centrarse en el líder esto se debe a que los líderes de alguna forma es aquel que mueve a la organización entonces medir la comunicación en ese ámbito resulta fundamental para una organización.

Un líder que proviene de la palabra en ingles leader según la definición de múltiples autores  se dice que es “Aquella  persona que actúa como guía o jefe de un grupo, para cumplir un objetivo o meta en común”. Esto no quiere decir que necesariamente un líder sea aquel que mande dentro de una organización “Jefe” sino que cualquier persona puede ejercer el papel de líder en algún determinado momento.

Según la definición anterior no se puede decir específicamente que es lo que tiene que hacer un líder o que actividades realiza un líder, esto se debe básicamente a que un líder tiene que realizar múltiples actividades cuando está ejerciendo su liderazgo, pero lo podemos dividir en tres actividades básicas las cuales son; diagnosticar un problema, actuar frente a la situación, gestión de emociones.

Es en la realización de estas actividades es donde el líder para ejercer de manera efectiva su liderazgo requiere de ciertas “Herramientas” de la cual cabe destacar la comunicación.

Comunicar no es transmitir un mensaje a otra persona, grupo u organización. Comunicar es algo más que asegurarse de que los receptores han recibido y comprendido el mensaje, se trata, de llevar a cada sector de la misma (organización), la idea de lo que se pretende lograr, sin que esto signifique, apartarse de los objetivos y desarrollo trazado. La importancia, de este proceso, apunta a coordinar y reconocer las etapas virtuosas de construcción de decisiones, que amparados en un proceso de comunicación eficaz y oportuno, sirvan para responder a las funciones iniciales de la organización, pero además, para responder y conectarse con el entorno o mercado. La comunicación como sistema de operación y relación dentro de una sociedad, se puede entender como la base de desarrollo y eficiencia que ésta (organización), podrá reproducción a nivel de sistema de conexiones que operan dentro de un sistema mayor^[1].

La comunicación dentro de una organización es una fuerza neguentrópica que ayuda al desarrollo y al correcto funcionamiento de la organización, la comunicación es la encargada de planificar, gestionar y evaluar los flujos de información interpersonales y mediatizados que atañen tanto al público interno como al externo^[2] y esta actúa en directa relación con los objetivos de la organización. De hecho este tema ha crecido tanto que ha nacido la necesidad de medirlo, ya que tiene un impacto importante en la organización, le entrega valor y hace más efectivos sus procesos.

"tanto si se lo propone o no, la organización siempre comunica" (Watzlawick, 1981) este axioma nos da una pista de que la comunicación debe ser gestionada y medida, ya que si la dejamos como algo inconsciente puede suceder que comuniquemos algo incorrecto o algo que no queremos. La gestión estratégica de la comunicación se transforma en un vector de competitividad fundamental dentro de los nuevos escenarios organizacionales y forma parte de los procesos de gestión integral^[3].

Como señala Farace, Monge, Rusell y Myers (citados por Argyris, 1997) toda comunicación contiene información, pero no toda información posee un valor comunicativo. La comunicación se refiere a un tipo específico de patrones informativos: los

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