Mejora continua y diseño de proceso

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DESARROLLO:

1. ¿En qué medida (forma y/o informal se aplican los principios del   ISO 9004 en su organización empresarial?

Como todos sabemos el objetivo principal de la ISO 9004 es ayudar a las compañías en la ejecución del éxito sostenibles, la empresa donde laboro se enfoca en desarrollar:

• La misión es el propósito por el que la organización existe.
• La visión es la aspiración de aquello en lo que una organización quisiera convertirse.
• Los valores son los principios y/o los modelos de pensamiento que se pretende que jueguen un rol en el modelado de la cultura de la organización y para determinar qué es importante para la organización, en apoyo de la misión y la visión.
• La cultura son las creencias, la historia, la ética, el comportamiento observado y las actitudes que están interrelacionados con la identidad de la organización.

1. ¿Explique con detalle una experiencia concreta de la aplicación del Círculo de Mejora (Plan-Do- Chack-Act = PDCA) de una organización (empresarial o no)?

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1. ¿Cuáles son los dos (2) procesos estratégicos clave dentro de su organización o centro laboral?, Explicar con detalle.

Procesos estratégicos son los que permiten definir y desplegar las estrategias y objetivos de la organización. Los procesos que permiten definir la estrategia son genéricos y comunes a la mayor parte de negocios (marketing estratégico y estudios de mercado, planificación y seguimiento de objetivos, revisión del sistema, vigilancia tecnológica, evaluación de la satisfacción de los clientes

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1. ¿Cuál son los dos (2) procesos operativos clave dentro de su organización o centro laboral? Explicar con detalle.

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Gestión de Compras: La empresa maneja el sistema SAP, toda la compra se realiza por medio de compradores utilizando para su requerimiento el código SAP.

Gestión de los gastos de viaje: Por medio del SAP se realiza la solicitud de viáticos para que el personal se vaya de apoyo.

1. ¿Cuál son los dos (2) procesos de soporte (apoyo) clave dentro de su organización o centro laboral? Explicar con detalle.

Informática: mantiene una plataforma en veda de atención en horario de oficina y en temporada de producción las 24 horas del día la plataforma de soporte es mesa de ayuda.

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