Normas de sistemas de gestión de la calidad

¿Qué es ISO-9000?

Norma que establece cuales son los fundamentos, vocabulario y principios de un Sistema de Gestión de la Calidad.

¿Qué es ISO-9001?

Norma que establece cuales son los requisitos para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad.

¿Qué es ISO-9004?

Norma que establece las directrices para la mejora del desempeño de un Sistema de Gestión de la Calidad.

¿Qué es Calidad?

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

NOTA 1 El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.

NOTA 2 "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.

¿Qué es “Sistema de Gestión de la Calidad”?

Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Política de la calidad y objetivos de la calidad

La política de la calidad y los objetivos de la calidad se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir la organización. Ambos determinan los resultados deseados y ayudan a la organización a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados.

¿Qué es la Política de “Calidad”?

Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

¿Qué es un objetivo de la calidad?

Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.

Principios de gestión de calidad

Enfoque al cliente:

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Liderazgo:

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Participación del personal:

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Enfoque basado en procesos:

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Enfoque de sistema para la gestión:

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

Mejora continua:

La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

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