PARALELO

Introducción:

El presente análisis crítico tiene como objeto hacer una interpretación personal respecto a la posición de Alvin y Heidi Toffler y su libro "La revolución de la riqueza", a partir de los datos principales, extraídos de dicho documento.

Permite adoptar una posición crítica, lógica y objetiva frente al tema de los escenarios futuros estudiados a partir del estudio de antecedentes históricos de la humanidad en escenarios sociales, políticos, antropológicos, sociológicos durante tres hitos determinados por los autores como "olas".

El libro aborda el tema del futuro de la riqueza la cual puede ser visible o invisible. Se hacen consideraciones que abordan desde las empresas hasta las familias en correlación con la sociedad y con sus mismos integrantes. Cómo esta nueva "ola", la del conocimiento, está modificando la forma de vida conocida hasta hace unas décadas estableciendo parámetros diferentes de atención de vida como las comunicaciones, el uso del tiempo, las relaciones interpersonales.

Desarrollo

La capacidad de estos investigadores permite tomar una serie de elementos de información, someterlos a un proceso científico para reflexionar sobre el futuro; determinar elementos como la moda, la tendencia, la megatendencia, la ruptura y los gérmenes de cambio de una serie de componentes como las Organizaciones Intergube...

En Colombia el auge de las empresas prestadoras de servicios tercerizados o BPO - Business Process Outsourcing, en especial las dedicadas a call y contac center ha conllevado al aumento de empresas nacionales dedicadas a esta industria. Basado en los estándares de producción evidenciados por la calidad de la mano de obra nacional, asi como la reducción de costos al compararlos con los costos locales de multinacionales extranjeras y teniendo en cuenta los desarrollos en infraestructura, soporte y tecnología que forman el pilar fundamental del andamiaje de esta industria en Colombia. “Inicialmente servían como secciones o departamentos a sus respectivas organizaciones madre, pero en vista de la subutilización y de otras variables poblacionales en términos de mercado, un apreciable número se dio a la tarea de incorporar la atención externa, mientras otros fueron directamente al cubrimiento de tales variables o necesidades, constituyéndose así en unidades autónomas o independientes de filiaciones originales.” (Paternina., 2011).

Los call center que actualmente han redefinido sus actividades al acoplarse a la dinámica de los clientes, pasaron a convertirse en contac center, por cerca de 15 años desde los inicios de los 90 hasta cerca del 2005, un call center solo se dedicaba a tener agentes o teleoperadores que cumplían labores de recepción o generación de llamadas desde y/o hacia clientes internos o externos y cuyas principales actividades consistían en agendación de citas,

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