PRODUCTO Y PRECIO

TEMA: PRODUCTO Y PRECIO

I. Servicio: distribuidora de celulares de alta tecnología.

Objetivos de mercadotecnia:

Ser la empresa líder en distribución de celulares de alta tecnología y darle al público en general los beneficios de tener este tipo de dispositivo de múltiples aplicaciones que le permitirá tener acceso a internet, comunicarse con sus amigos, pactar reuniones, etc.

MISIÓN

“nombre de la empresa” es una empresa dedicada a importar y distribuir equipos móviles. Presta especial interés en mantener una estructura de costos adecuada, que permita ofrecer los productos a los mejores precios del mercado.

Nuestro propósito es ofrecer constantemente los mejores celulares a nuestros clientes, distribuyendo celulares de excelente calidad con los mejores recursos materiales y humanos, para así ofrecer productos confiables y accesibles a nuestros clientes.

Debemos consolidar nuestros esfuerzos para lograr el mayor interés del cliente hacia el conocimiento y la aceptación de nuestro servicio. Dependemos de varios agentes externos que influyen en la toma de decisión sobre costos y situaciones de mercado, pero depende de nosotros solos en hacer que coordinen para lograr el cumplimiento de nuestros objetivos y metas.

VISION

Ser la empresa líder en distribución de celulares de alta tecnología y darle al público en general los beneficios de tener este dispositivo de múltiples aplicaciones.

OBJETIVO

Como objetivo principal tenemos el de distribuir celulares, haciendo que estas sean de total agrado de nuestros clientes y mercado en general.

Consolidar recursos para lograr la mayor cantidad de entregas en el servicio de delivery de celulares, en el menor tiempo posible al menor costo por entrega.

La idea de un objetivo único no es lo planeado, la integración de esfuerzos y capital si lo es. Nuestra meta es la ampliación de nuestros ingresos que va de la mano con la entrada de pedidos por turno. De esa manera lograremos un poder de compra mayor, con una reducción de costos para poder invertir en lo más importante y base de nuestro esfuerzo, la publicidad.

NUESTRO COMPROMISO

• Asegurar variedad, calidad y precio de nuestros celulares de alta tecnología, satisfaciendo todos los modelos que quieran nuestros clientes.

• Mantenernos siempre un paso adelante en distribuir celulares con alta tecnología y técnicas de diseño.

• Mantener productos de alta calidad y garantizados.

• Mantener una capacidad del produto para satisfacer rápidamente los pedidos de nuestros clientes.

• Que nuestra experiencia sea la base de la confianza que despertamos en nuestros clientes.

Identificación del Servicio:

Nuestra empresa presenta una factibilidad de la comercialización y distribuidores de dispositivos celulares en nuestro país teniendo como centro de operaciones la ciudad de Arequipa. La comunicación celular ha ampliado muchísimo el campo de los negocios.

En nuestro negocio no existen procesos de producción ni mano de obra calificada. Todos los productos ofrecidos son productos elaborados de fábrica. Hablamos de productos celulares reconocidos ya sean por sus marcas o por su durabilidad. Se hace muy difícil la tarea de ofrecer productos no reconocidos porque la gente no los conoce, por lo tanto no confía en los mismos.

Descripción de los niveles de un producto

En el presente proyecto se pretende elaborar un plan de negocios para establecer una nueva empresa dedicada a importar y distribuir equipos celulares, entre los grandes distribuidores mayoristas y minoristas de Arequipa.

Se le denominará “nombre de la empresa” La empresa comprará su producción aprovechando la estrategia de “venta de tiempo de fábrica”

Es importante mencionar que la empresa se enfocará en lograr un liderazgo en costos, sin sacrificar su utilidad, para competir en el mercado. Prestará especial interés en mantener una estructura de costos adecuada que permita ofrecer sus productos a los mejores precios del mercado.

No pretende competir con aquellas empresas que buscan obtener un liderazgo en servicio al cliente y que, con este fin, emprenden estrategias como otorgar planes de financiamiento largos.

Entre sus principales clientes podemos citar los grandes supermercados, mayoristas y distribuidores de equipos celulares, a nivel local.

Existen grandes mayoristas en el mercado capitalino, que si se logra desarrollar este negocio, la empresa obtendrá grandes beneficios al constituirse como importador directo y exclusivo de determinadas marcas y mayoristas para el mercado local.

SERVICIO:

En el último mes se ha creado una base de datos para ofrecerle al cliente un mejor servicio de venta. Esto incluye en primer lugar un horario extenso de atención al cliente, en donde el celular se encuentra habilitado prácticamente las 24 hs. y el número fijo en los horarios preestablecidos. Además esta base de datos facilita un mejor servicio durante la venta, en donde el cliente solo entrega su número telefónico o del domicilio donde se encuentre y no necesita entregar ninguna otra información más; esto es si ya ha realizado algún otro llamado al negocio anteriormente desde allí.

La siguiente fase del servicio de venta es el servicio post-venta que constituye un factor muy importante en la calidad de atención al cliente. Aún cuando el cliente ha quedado satisfecho después de recibir nuestros servicios, es necesario contar con algún plus para recordarle que puede contar con nosotros en el caso de que encuentre que el producto entregado no es lo que esperaba o para cualquiera otra objeción que tenga.

Es necesario destacar que nuestro mayor hincapié debe hacerse en este punto de los programas de acción, porque el servicio es el núcleo de nuestro trabajo y va a ser el factor definitivo a la hora de la elección del cliente entre nuestros competidores.

VENTAS:

Debemos contar con una fuerza de ventas confiable y de buena presencia. Es imprescindible saber quien esta entregando nuestros servicios y de que manera lo hace, ya que es la cara visible de la empresa y el único que tiene contacto frente a frente con el cliente. Un buen empresario no dejaría de lado este tema aunque la gran mayoría hoy en día si lo hace.

Existe un tipo de capacitación previa para entrar como fuerza de ventas en la entrega de los pedidos, lo que si un período de prueba de aproximadamente un mes, para ver tiempos de entrega, relación con los cliente, quejas, etc.

...