PROTOCOLO DE LECTURA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

LECTURA DE ESTRUCTURA DE SERVICIO:

Referencie la lectura correspondiente a la temática:

1. Conceptos básicos en la propuesta del Autor

En la propuesta presentada por el autor podemos encontrar conceptos básicos pero a su vez relevantes ante el tema planteado como : Cliente – Satisfacción – Necesidades – Calidad – Búsqueda de Resultados – Objetivos – Eficiencia – Eficacia – Calidad  - etc.

1. Propósito de la propuesta.

El propósito de la propuesta planteada es dar a conocer o enseñar a las empresas como deben operar o que metodología deben utilizar para ofrecer un servicio optimo que cumpla con las necesidades de los clientes y lograr su satisfacción y esta manera la empresa poder posicionarse en el mercado.

1. Idea, argumento o afirmación de la propuesta.

Básicamente el argumento de la propuesta nos da a conocer importancia del cliente y su satisfacción, nos invita a evaluar la metodología que usa la empresa de poder determinar si estamos implementando correctamente las estrategias necesarias para lograr obtener que nuestros clientes se encuentren satisfechos con el servicio que les ofrecemos, nos hace pleno énfasis en los elementos fundamentales para lograr la satisfacción del cliente, y nos habla de como las estructuras organizativas que se establezcan en las empresas enmarcan como va creciendo la empresa.

1. Una o dos Implicaciones gerencia de marketing  de la propuesta

La toma de conciencia de la necesidad para la empresa de organizar el diálogo con su entorno social, político y cultural en el marco de una óptica de marketing social; es una orientación de gestión que reconoce que la tarea prioritaria de la organización es estudiar las necesidades y deseos de los mercados objetivos y satisfacerlo de una manera más eficaz que la competencia, pero también de una forma que mantenga o mejore el bienestar de los consumidores y de la colectividad.

1. Una o dos Inferencias, o conclusiones sobre la propuesta.

En conclusión esta propuesta es importante para las empresas ya que les brinda toda la información y las herramientas que necesitan para poder usar una estructura organizativa correcta al momento de ofrecer un servicio y de esta manera lograr suplir las necesidades y así satisfacer a los clientes y posicionarse en el mercado como una empresa que ofrece calidad y buen servicio.