Patrones Culturales

Herramientas

En la década de los 50 se comenzaron a aplicar en Japón las herramientas estadísticas de Control de Calidad, desarrolladas anteriormente por Shewhart y Deming. Los progresos, en materia de mejora continua de la calidad, se debieron en gran medida, al uso de estas técnicas. Fue el profesor Kaoru Ishikawa quien extendió su utilización en las industriasmanufactureras de su país, en los años 60, acuñando la expresión de 7 herramientas para el control de la calidad.

Estas herramientas pueden ser descritas genéricamente como "métodos para la mejora continua y la solución de problemas". Consisten en técnicas gráficas que ayudan a comprender los procesos de trabajo de las organizaciones para promover su mejoramiento. Son de creación occidental, excepto el diagrama causa-efecto que fue ideado por Ishikawa.

El éxito de estas técnicas radica en la capacidad que han demostrado para ser aplicadas en un amplio conjunto de problemas, desde el control de calidad hasta las áreas de producción, marketing y administración. Las organizaciones de servicios también son susceptibles de aplicarlas, aunque su uso comenzara en el ámbito industrial.

Esta son las siguientes Herramientas de Calidad

1. Hoja de control (Hoja de recogida de datos)

2. Histograma

3. Diagrama de pareto

4. Diagrama de causa efecto

5. Estratificación (Análisis por Estratificación)

6. Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersión)

7. Gráfica de control

La experiencia de los especialistas en la aplicación de estos instrumentos o Herramientas Estadísticas señala que bien aplicadas y utilizando un método estandarizado de solución de problemas pueden ser capaces de resolver hasta el 95% de los problemas.

En la practica estas herramientas requieren ser complementadas con otras técnicas cualitativas y no cuantitativas como son:

1.

2. La lluvia de ideas (Brainstorming)

3. La Encuesta

4. La Entrevista

5. Diagrama de Flujo

6. Matriz de Selección de Problemas, etc…

Hay personas que se inclinan por técnicas sofisticadas y tienden a menospreciar estas siete herramientas debido a que parecen simples y fáciles, pero la realidad es que es posible resolver la mayor parte de problemas de calidad, con el uso combinado de estas herramientas en cualquier proceso de manufactura industrial. Las siete herramientas sirven para:

1.

2. Detectar problemas

3. Delimitar el área problemática

4. Estimar factores que probablemente provoquen el problema

5. Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no

6. Prevenir errores debido a omisión, rapidez o descuido

7. Confirmar los efectos de mejora

8. Detectar desfases

TORMENTA DE IDEAS

Técnica que consiste en dar oportunidad, a todos los miembros de un grupo reunido, de opinar o sugerir sobre un determinado asunto que se estudia, ya sea un problema, un plan de mejoramiento u otra cosa, y así se aprovecha la capacidad creativa de los participantes.

Se pueden tener dos situaciones ante la solución de un problema:

1 Que la solución sea tan evidente que sólo tengamos que dar los pasos necesarios para implementarla, y

2 Que no tengamos idea de cuáles pueden ser las causas, ni las soluciones.

Es aquí donde la sesión de tormenta de ideas es de gran utilidad. Cuando se requiere preseleccionar las mejores ideas.

PROCEDIMIENTO

1.

2. Nombrar a un moderador del ejercicio.

3. Cada miembro del equipo tiene derecho a emitir una sola idea por cada turno de emisión de ideas.

4. No se deben repetir las ideas.

5. No se critican las ideas.

6. El ejercicio termina cuando ya no existan nuevas ideas.

7. Terminada la recepción de las ideas, se les agrupa y preselecciona conforma a los criterios que predefina el equipo.

MATRIZ DE PRIORIDAD

Gráfico de filas y columnas que permite priorizar alternativas de solución, en función de la ponderación de criterios que afectan a dichas alternativas. Cuando se requiere tomar decisiones más objetivas. Así como cuando se requiere tomar decisiones con base a criterios múltiples.

PROCEDIMIENTO

1.

2. Definir las alternativas que van a ser jerarquizadas

3. Definir los criterios de evaluación

4. Definir el peso de cada uno de los criterios

5. Construir la matriz

6. Definir la escala de cada criterio

7. Valorar cada alternativa con cada criterio (usando la escala definida anteriormente)

8. Multiplicar el valor obtenido en el lado izquierdo de las casillas, por el peso de cada criterio y anotarlo a la derecha de cada casilla

9. Sumar todas las casillas del lado derecho y anotar el resultado en la casilla Total

10. Ordenar las alternativas de mayor a menor

ENTREVISTAS

Técnica que permite reunir información directamente con el involucrado en el proceso. Obtener información de clientes o proveedores de un proceso.

PROCEDIMIENTO

1.

2. Planear la entrevista. Determinar que información se necesita recopilar.

3. Elaborar una guía para la entrevista (introducción, preguntas relacionadas con el tema). Elaborar una prueba piloto.

4. Seleccionar las personas que más conozcan sobre el tema.

5. Programar la entrevista. Planear el tiempo necesario para realizar la entrevista.

6. Ubicar un lugar apropiado para realizar la entrevista sin interrupciones.

7. Invitar al entrevistado, informarle del objetivo, fecha y lugar donde se realizará la entrevista.

8. Realizar la entrevista (sea puntual, cordial y desarrolle la guía para la entrevista, luego resuma y permítale al entrevistado hacer comentarios. Dele las gracias.)

RECOLECCIÓN DE DATOS

Es una recolección de datos para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías de un evento o problema que se desee estudiar. Es importante recalcar que este instrumento se utiliza tanto para la identificación y análisis de problemas como de causas.

Hace fácil la recopilación de datos y su realización de forma que puedan ser usadas fácilmente y ser analizadas automáticamente. Una vez establecido el fenómeno que se requiere estudiar e identificadas las categorías que lo caracterizan, se registran los datos en una hoja indicando sus principales características observables.

Una vez que se ha fijado las razones para recopilar los datos, es importante que se analice las siguientes cuestiones:

1.

2. La información es cuantitativa o cualitativa.

3. Cómo se recogerán los datos y en que tipo de documentos se

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