Preguntas Cuestionario 5

Ejercicios

1. United Parcel Service (UPS)

En los términos de servicio que ofrece UPS en cada uno de sus estatutos utiliza un lenguaje muy técnico que al momento de adquirir el servicio para el cliente es difícil de comprender en su totalidad.

En algunas ocasiones este tipo de documentos confunden al cliente por lo que para el no es fácil confiar el la empresa mucho menos en el servicio brindado.

2. Summit Electric Supply

30-Second Counter Service Guarantee®

En vez de los dispositivos "take-a-number", mostradores de venta de la Cumbre incluyen botones de color azul brillante. Sólo tiene que pulsar uno y que están garantizados para ser servido en 30 segundos, o usted recibirá una moneda Cumbre Bucks® para un crédito de $ 5 hacia su compra.

Este servicio de firma se inició hace más de 30 años cuando la Cumbre se decidió en contra del enfoque de "tomar-un-número" con nuestros clientes. No importa lo ocupado que estemos, nunca es sólo un número en los mostradores de servicio de la Cumbre.

20/20 Will Call Guarantee®

Llamar con antelación para realizar un pedido por teléfono puede ser un gran ahorro de tiempo, pero no si su pedido no está listo cuando llegue. En la Cumbre, su cuenta será acreditada $ 20 si su pedido no está lista en 20 minutos desde el momento en que lo haga en. Garantizado. *

3. Pike Place Fish

Ubicado en un mercado de la ciudad de Seattle, es famoso este lugar debido a que sus empleados emplean un modo muy peculiar de atención al cliente. Ellos mientras están dando un servicio al mismo tiempo juegan de cierto modo con el producto es este caso el pescado y los mariscos para que el cliente puede llevar a aprte de un producto un plus que es la de hacer divertida la compra de este.

4. Southwest Airlaines Blog

En el blog se puede observar cada uno de los servicios adicionales o actividades que la aerolínea ofrece a sus clientes con tal de permanecerlos leales a ellos, esta es una buena estrategia por parte de la empresa ya que le d ala ventaja de estar más cerca de sus cliente además de darle un seguimiento a largo plazo.

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