Prespectiva Proceos Internos

Perspectiva de Procesos Internos

PERSPECTIVAS DE PROCESOS INTERNOS

FACTORES CLAVES INDICADORES

CALIDAD DE PRODUCTOS • Nº de productos defectuosos / total de productos

• Inversión en mantención. •

• Inversión en no afectar el medio ambiente.

• Entregas atrasadas/ total de entregas

• Devoluciones de productos

TIEMPOS • Tiempo de tardanza de proveedores.

• Nivel de cumplimiento en entregas al cliente. •

ATENCION AL CLIENTE • Costos de errores/ Ventas netas •

• Nº de reclamos/ Nº de ventas •

• Nº de devoluciones/ Nº de ventas •

Según la perspectiva de los procesos internos el foco de atención esta en la medición del desempeño de la gestión de los procesos productivos puesto que es necesario que estos se produzcan en forma adecuada para así estar en concordancia con los objetivos estratégicos. Por ello para medir el desempeño se utilizan los indicadores de procesos ya que estos muestran como se van realizando las actividades en el día a día y también ya que a través de ellos se reflejan los cambios de manera inmediata lo cual da la seguridad que los proceso se realicen de acuerdo a los estándares de calidad que deben tener los productos lácteos y así evitar que llegar al mercado productos defectuosos.

• Calidad de los productos: orientado a medir el grado en que los productos cumplen con los atributos o requisitos establecidos, incluyendo los necesarios para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, por ello los atributos o requisitos deben estar bien definidos.

• Tiempo: orientado a medir el grado cumplimiento en los tiempos de entrega tanto para los proveedores como a los clientes.

• Atención al cliente: orientado a medir el grado de errores, reclamos o devoluciones.

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