Principios bioéticos

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FACULTAD DE MEDICINA HUMANA

SECCIÓN DE POSGRADO

CALIDAD DE SERVICIO Y NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES QUE ACUDEN A LA CLINICA ODONTOLOGICA “SONRISA” – HUANCAYO, 2023

TESIS PARA OPTAR

EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRO EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD

PRESENTADO POR

ASESOR

LIMA, PERÚ

2024

PRINCIPIOS BIOÉTICOS

En el contexto de una clínica odontológica, la relación entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los pacientes puede analizarse a través de los principios bioéticos de no maleficencia, justicia, beneficencia y autonomía. A continuación, se explora cómo estos principios se aplican en la práctica odontológica:

1. No maleficencia: Este principio implica no hacer daño en este caso a los pacientes que acuden a la clínica odontológica; en el caso de la calidad de servicio la clínica debe implementar medidas rigurosas para evitar errores durante los tratamientos, como el uso de equipos adecuados, protocolos de esterilización y prácticas de manejo seguro y los procedimientos deben ser realizados con precisión para minimizar riesgos y efectos adversos. La formación continua del personal es esencial para mantener altos estándares de cuidado. También con la satisfacción los pacientes se sentirán más satisfechos cuando confíen en que el tratamiento no causará daño y que se están tomando todas las precauciones para su seguridad. Un ambiente limpio y la atención a los detalles en la ejecución de los procedimientos son cruciales.

2. Justicia: La calidad de servicio que respecta la clínica debe garantizar que todos los pacientes tengan acceso a servicios de calidad, independientemente de su situación económica, género, edad o raza. Esto incluye ofrecer opciones de financiamiento o asistencia para quienes lo necesiten, también debe asegurarse de que los recursos y equipos estén disponibles de manera justa para todos los pacientes, evitando la discriminación en la asignación de tratamientos o tiempo con los especialistas. Los pacientes valoran la igualdad en el trato y la atención que reciben. La percepción de justicia en la atención y en la gestión de citas y recursos contribuye a una experiencia positiva.

3. Beneficencia: Este principio define hacer el bien y la clínica debe centrarse en proporcionar tratamientos que beneficien a los pacientes, promoviendo la salud dental y el bienestar general. Esto incluye ofrecer una atención completa, desde la prevención hasta el tratamiento y seguimiento, la clínica debe estar al día con las últimas técnicas y tecnologías odontológicas para ofrecer el mejor cuidado posible. Los pacientes estarán más satisfechos cuando perciban que los tratamientos han mejorado su salud dental y su calidad de vida. La efectividad del tratamiento y la atención a las necesidades individuales son factores importantes.

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