Problemas a solucionar haciendo uso de integrales

Objetivo:

• Reconocer la importancia de los medios de comunicación en los negocios
• Determinar las mejores herramientas tecnológicas para promocionar productos
• Conocer el papel que juegan las redes sociales en la actualidad dentro de los negocios.

Parte 1

1. Lee el artículo CRM (Customer Relationship Management) y servicios de información: La biblioteca como un negocio de la nueva economía.
2. Después de leer el artículo, realiza lo siguiente:

a. Describe al menos 10 beneficios de las tecnologías de información

• propone mejorar u optimizar nuestro control del mundo.
• permite la investigación sobre las mismas tecnologías.
• permiten a las organizaciones acercarse más al cliente.
• Se desarrolla la cultura de servicio al cliente.
• marcan la diferencia al permitir y establecer las relaciones y atención personalizadas con el cliente.
• aumenta la productividad económica en la sociedad.
• permite el desarrollo y la enseñanza en la educación.
• fomenta la actividad comercial, así como la científica.
• permite el desarrollo de nuevos modelos pedagógicos basados en el uso de las capacidades y potencialidades que ofrece la tecnología.
• permite la investigación sobre las mismas tecnologías. (redalyc.org, 2018)

b. Menciona 10 beneficios de la herramienta del CRM en una biblioteca

Funcionalidad de las ventas y su administración,

Nos facilita encontrar soporte técnico a cualquier hora,

El manejo del tiempo,

El servicio y soporte al cliente,

La mercadotecnia,

El manejo de la información para ejecutivos,

La integración del ERP (Enterprise Resource planning),

La excelente sincronización de los datos,

El e-commerce,

El servicio en el campo de ventas.

1. explica el proceso de implementación y ventajas que otorgaría el CRM en la experiencia de los clientes

Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management .CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir, desarrollar la “teoría” del marketing relacional que es “la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y  previsibles de los clientes” es importante destacar que el internet ha sido la tecnología  que más impacto ha tenido sobre el marketing relacional, contribuyendo una importante disminución de los costos de interacion,  proporcionando bidireccionalidad de la comunicación, teniendo mayor eficacia y eficiencia de las acciones de comunicación, así como también una mejora en la atención al cliente al tener un funcionamiento de 34 hrs los 365 días del año teniendo a su vez la capacidad de comunicarse con cualquier sitio desde cualquier lugar, mejorando de esta manera los procesos comerciales.

1. Ventajas, debilidades, oportunidades y amenazas del uso de un sistema de información

Los sistemas de información permiten a las empresas poder recabar información sobre los clientes o usuarios para poder generar análisis que ayuden a la toma de decisiones de una empresa, se facilita la generación de informes y de acceso a datos necesarios para las acciones operaciones de una institución.

Proveen muchas oportunidades de expansión de marcas o servicios, ya que se puede hacer crecer el conocimiento de la gente sobre cierto producto o de tal empresa. Una oportunidad clave es tener una forma de estar en contacto con la población consumidora, ofrecer servicios de manera eficiente y veloz, como también permitir el conocimiento bilateral de la satisfacción sobre compra o venta de algún producto.

Una amenaza podría ser la falta de privacidad sobre las operaciones de la empresa, o el robo de información sobre los clientes que acuden a esta.

3.Con la información que trajiste a clase acerca del uso del correo electrónico y las redes sociales como medios de promoción para productos y servicios. Analiza y responde las siguientes preguntas:

a. ¿Cómo saber a quién enviar el correo?

A las personas que cumplan con el perfil de un cliente potencial que tenga una gran probabilidad de recibir con aceptación la información planteada en el mensaje del correo.

b. ¿Qué ventajas tiene el uso del correo?

• Ahorro de tiempo y dinero en marketing digital
• Velocidad de entrega de información
• Personalización de los mensajes
• Capacidad de comunicación global 

c. ¿Qué desventajas tiene el uso del correo?

El uso excesivo de el correo puede generar un aborrecimiento por parte del cliente potencial a la marca o producto que se gusta hacer promoción.

d. ¿Cómo se debe construir un correo electrónico?

Si lo que se quiere obtener es el reconocimiento del correo de una marca o producto es recomendable incluir por título el motivo del envío de dicho correo, o una antelación de la información contenida en él, después se tendrá que añadir la información empezando por los puntos importantes que logren captar la atención de la gente.

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