Programa de Formación: CRM- La administración de la relación con los clientes
Enviado por jhonthi • 23 de Marzo de 2015 • Informe • 226 Palabras (1 Páginas) • 246 Visitas
s ejercicios propuestos.
Programa de Formación:
CRM- La administración de la relación con los
clientes.
Código:21720017
Versión: 2.
Resultados de Aprendizaje:
Diferenciar los tipos de CRM, mediante el
análisis de sus fundamentos y sus
aplicaciones en una organización empresarial.
Competencia:
Gestionar las relaciones con los clientes
mediante los canales de comunicación
existentes.
Duración de la guía: 10 horas de aprendizaje
autónomo.
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
2. INTRODUCCIÓN
ERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Versión: 02
Fecha: 30/09/2013
Código: F004-P006-GFPI
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3.1Actividades de Reflexión inicial.
Para iniciar ésta segunda fase debe desarrollar una reflexión, a partir de una lectura
comprensiva del siguiente Interrogante:
¿Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de
CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas?.
Luego socialice su opinión, en el foro “Conocimientos previos”. Para participar
ingrese al enlace Foros en el menú principal y luego elija el foro antes enunciado.
Cree una secuencia nueva y socialice su aporte. No olvide que debe retroalimentar
por lo menos la participación de un compañero.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje).
En esta actividad debe relacionar en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de
CRM utilizados por las empresas; es necesario para el desarrollo de este ítem que
usted se empodere de los conceptos solicitados explicándolos con sus palabras.
Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para
esta actividad de aprendizaje n° 2.
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