¿QUÉ ES EL MÉTODO CIENTÍFICO?

¿QUÉ ES EL MÉTODO CIENTÍFICO?

El método científico, es una serie de etapas que hay que transitar para adquirir un conocimiento válido desde el punto de vista científico, utilizando para esto instrumentos que resulten fiables. Básicamente lo que hace este método científico es minimizar la influencia de la subjetividad del científico en su trabajo.

Características del método científico:

• Es fáctico: Consiste en observación e información, el método científico se nutre de datos precisos, que pueden ser cualitativas o cuantitativas, pero siempre existen.
• Verificabilidad empírica: Un conocimiento obtiene el carácter de científico cuando pudo ser verificado, en pocas palabras superó la prueba de confrontación con la realidad.
•  Objetivo: A través del método científico se anhela generar conocimientos sobre la base de los hechos preciso, sin necesidad tomar en cuenta valores o creencias del propio investigador o alojadas en la comunidad.
• Riguroso y de orden lógico: No se trabaja de cualquier manera en el método científico, no se deben omitir pasos, tampoco alterar el orden lógico, ya que no se tendría ninguna conclusión lógica en ese caso.
• Experimentación controlada y sistemática: se plantea la etapa de experimentación de manera muy meticulosa, tratando de que este sea reproducible y de que ningún factor se convierta en una amenaza para la robustez del experimento, aun cuando se acepta que existe siempre el denominado error experimental.
• Didáctico: Muchas de las situaciones cotidianas fueron analizadas por el método científico, y es muy probable que un niño o un joven se interese mucho más en las ciencias si se les permite pensar como alguna vez pensó el científico que llegó a determinado hallazgo.
  

EJEMPLO: APLICACIÓN DEL MÉTODO CIENTÍFICO EMPRESA ABC S.A.

1-Observación: Problema administrativo: mala atención al cliente / Clientes insatisfecho.

2-Preguntas:

• ¿es la mala atención la razón por la que se pierden los clientes?
• ¿en la empresa se ​​cuenta con el personal idóneo para brindar atención al cliente?

• ¿ha faltado capacitar al personal para reforzar la atención al cliente?
• ¿por qué los empleados atienden mal a los clientes?
• ¿Por qué no logran responder a las inquietudes de los clientes?
• ¿Qué necesitan los empleados para brindar una buena atención al cliente?

3-Hipótesis:

• Los empleados están desmotivados
• Los empleados no cumplen con el perfil para el puesto asignado
• Los empleados no están capacitados.

4-EXPERIMENTACIÓN:

• se realizaron evaluaciones de desempeño para conocer fortalezas y debilidades del personal.
• se optó por tener un buzón de sugerencias para recolectar información sobre la atención al cliente.
• se valoró la opinión de los empleados en virtud de la atención que estos creen estar brindando a los clientes.
• contar con instrumentos de evaluación del desempeño en áreas de atención al cliente.
• tomar en cuenta los resultados de las evaluaciones de desempeño
• capacitar constantemente al personal en temas relacionados con la atención al cliente.
• Motivación para los empleados por medio de bonos de satisfacción.

5- CONCLUSIONES: Toda consecuencia tiene un proceder y en este caso, para la empresa ABC S.A. la atención al cliente estaba dando de qué hablar y estaba siendo causante de problemas.

• El personal debe de capacitarse para el puesto que desempeña.
• Se debe evaluar el desempeño de los empleados durante periodos prolongados de tiempo.
• Para que os empleados brinden una buena atención al cliente deben estar motivados.

6-DOCUMENTACIÓN:

• Manuales de capacitación
• Manuales de inducción
• Manuales de descripción y análisis de puestos.

Integrantes:

Yineth Beltrán

Jessica Jiménez

Ana romero

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