Que Es Lacalidad

¿QUE ES LA CALIDAD?

Es la esencia que hace que una persona o cosa sea lo que es.

Proceso constante de mejora en las personas, productos y procesos de una empresa, empresa, para cubrir y sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente.

“La calidad de hoy es apenas el mínimo requerido del mañana”

LAS 3 P’S DE LA CALIDAD

• PERSONAS

(Con probada capacidad, eficiencia y con deseos de desarrollo)

• PRODUCTOS

(Susceptibles de mejora continua; al gusto del consumidor.)

• PROCESOS

(Referente a los sistemas y procedimientos de ejecución.)

TIPOS DE CALIDAD

 Calidad Implícita:

(Es la que se espera tenga cada producto por si mismo).

 Calidad Explícita:

(Es aquella que ratifica y comprueba a la calidad Implícita).

 Calidad Sorprendente

(Es aquella que va más allá de la calidad esperada por el usuario o cliente).

Satisfaciendo las 4 necesidades básicas de los Clientes

Los únicos capacitados para definir lo que la

Calidad en el Servicio son los clientes

Internos y Externos.

El primer nivel de satisfacción de un Cliente se logra

Cuando:

1. Mostramos comprensión

2. Los hacemos sentir, que son bien recibidos

3. Les ayudamos a sentirse importantes

4. Les proporcionamos un ambiente cómodo y agradable

CALIDAD TOTAL

La calidad es un proceso, no un programa; el proceso nunca termina, el programa tiene fin.

La Persona que define la calidad es el cliente, del cual tenemos que saber sus necesidades.

A parte de los clientes externos también existen los clientes internos, los cuales se encuentran dentro de la organización.

Si no realizan los trabajos con calidad no se da un buen servicio al cliente externo y, por lo tanto, la organización se deshace.

BASES QUE APOYAN LA CALIDAD TOTAL

• La guía los clientes.

Sus necesidades

Preferencias.

• Mejoramiento continuo.

Que mejorías necesitan hacerse.

Establecer metas claras.

Establecer controles.

• Involucración total.

Trabajar juntos.

Administrar su propio trabajo.

Recoger los logros de los demás.

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