Que es una teoría

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Para un mundo en constante cambio, es una exigencia natural que las organizaciones cuenten con niveles altos de adaptabilidad y buena capacidad de respuesta y reacción a los cambios que este presenta, con el fin de mantenerse y alcanzar el éxito y garantizar su sostenibilidad en el tiempo. Por esta razón, las organizaciones deben observar más afuera que adentro de su organización, obtener información es valioso, pero escoger la información correcta para tomar decisiones trascendentales para la organización tiene mayor valor para todos los actores de la empresa, accionistas, empleados, clientes, proveedores, sociedad etc. Por eso la investigación de mercados se debe contemplar como una herramienta fundamental en la toma de decisiones, pues a través de ella es posible establecer un horizonte y ver más claramente el escenario en todas sus dimensiones, en número, en proporciones, en volumen, en valor, además marca un camino estructurado para entender los mercados, para conocer sus características, obtener información relevante que ayude a comprender las necesidades y el sentir del mercado para así mismo poder ofrecerle lo que realmente quiere. Así mismo la investigación de mercados puede conducir a obtener fuentes de información para conocer y anticiparse a la competencia, a través de técnicas de trabajo de campo que permitan tener contacto con fuentes primarias, y al mismo tiempo correlacionar con fuentes secundarias todo con el único fin de seleccionar la información adecuada para tomar las mejores y más oportunas decisiones para la organización.

Momentos cruciales para las empresas, se dan cuando necesitan conocer si debe invertir en el desarrollo de nuevos productos o servicios, o en la mejora de productos existentes, en el relanzamiento de productos buenos que no han tenido la publicidad requerida, todo esto de acuerdo con la demanda existente, sin embargo tomar la decisión de qué hacer no es sencillo si no se cuenta con la información adecuada, o no se invierte lo suficiente o no se contrata a los expertos que requiera el proyecto que se desee adelantar. Por esto es necesario establecer y definir en primera medida el problema, que en la medida en que avanza la investigación y se obtiene información relevante se puede determinar si realmente es un problema a resolver o es una oportunidad.

Una vez la organización y quienes toman las decisiones relevantes en ella tienen consciencia de la importancia de establecer un método para comprender mejor el mercado y respetar este método hasta el final, comprender además que este proceso representa más que un costo una inversión necesaria, y tener la apertura requerida para al final del ejercicio escuchar, analizar y comprender para finalmente tomar una buena decisión. Es un proceso necesario que , requiere trabajo en la identificación del problema y/o, oportunidad, paciencia en la recolección de datos e información, capacidad de análisis a través de la utilización de técnicas y herramientas adicionales que ayuden en la comprensión de esa información para luego poder desminarla de manera correcta, y cerrar este importante ciclo vital haciendo uso de la información obtenida ya depurada de forma objetiva y sistemática en beneficio de la organización.

Aunque todos los pasos necesarios en un proceso de investigación de mercados son necesarios, como: definir el problema, desarrollar un enfoque del problema, formular el diseño que más se ajuste al tipo de investigación a realizar, realizar un buen trabajo de campo y recopilación de información, preparar y analizar la información obtenida, y elaborar y presentar el informe producto de este proceso;  se destaca qué cualquier falla en el proceso puede desembocar en la obtención de información incorrecta, mostrar resultados inconsistentes o errados, fallas en la muestra a considerar, etc información que posteriormente puede llevar a la toma de una decisión igualmente equivocada, sin embargo el nacimiento del proceso a través de la identificación del problema es la clave para conducir en la dirección correcta la investigación.

Un buen proceso de investigación de mercados garantiza que se obtengan respuestas que ayuden a solucionar el problema, sin embrago es importante aclarar que la investigación no es la solución en sí al problema, es necesario que los directivos a cargo de las decisiones sean claros al pedir la información al investigador y este a su vez comprenda la necesidad de la investigación solicitada y conozca con claridad qué tipo de información esperan los directivos, porque finalmente ellos tomaran a su juicio y criterio la decisión que consideren apropiada para su organización. Escoger a las personas idóneas en el campo de investigación de mercados es un paso importante y crucial para la decisión a tomar, sin embargo todo depende de la magnitud del problema y así mismo del impacto de la decisión, lo anterior lo menciono porque no siempre es necesario contratar a un grupo especial para delegar esta tarea muchas veces el área de marketing está en la capacidad de obtener información valiosa que puede encontrar publicada en sitios, revistas y otros reconocidos, en este punto es importante que las fuentes sean veraces y confiables, muchas publicaciones económicas pueden ser suficientes, hay información valiosa al alcance de todos que puede ayudar a tomar decisiones correctas, generalmente son decisiones  sencillas menos trascendentales que no requieren demasiados estudios o análisis.

  En los casos en los que se requiere contratar expertos es importante que se trate de empresas con trayectoria y amplia experiencia en el sector en que se requiere el estudio, en esta decisión es de suma importancia que los directivos tengan su mente abierta a escuchar, a opinar y exigir, pero sobre todo a participar activamente y de manera constante del proceso, no es posible desde mi punto de vista desligarse de un proceso que considero vital, porque si bien es cierto, el  criterio con el que se decide parte de la información obtenida y  la recomendación dada por los expertos, el criterio y  la experiencia del directivo o directivos que deciden son el eje de la decisión final.

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