Señala al menos 3 definiciones de calidad que conoces, que has escuchado o que tienen en los lugares de trabajo en los que te has desempeñado.

1. Señala al menos 3 definiciones de calidad que conoces, que has escuchado o que tienen en los lugares de trabajo en los que te has desempeñado.

W. Edwards Deming definió la calidad como un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado. (Udaondo Duran, 1992)

Armand V. Feigenbaum define calidad como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de mejora de la calidad de los distintos grupos de una organización, para proporcionar productos y servicios a niveles que permitan la satisfacción del cliente. 

Genichi Taguchi define calidad como el coste que un producto impone a la sociedad desde el momento de su concepción. (Gestiopolis, 2001)

FEMSA, Satisfacemos con excelencia al consumidor de bienes y servicios. (FEMSA, 2014)

1. Repasa las diferentes etapas del proceso de evolución de la calidad, e identifica en cuál se encuentra cada una de estas tres organizaciones.

Considero que para las 3 primeras definiciones de los precursores de la calidad, se encuentran en la etapa de total o excelencia, pues es hacia lo óptimo que cualquier organización o institución tendría que llegar.  

Para la ideología que maneja FEMSA, considero que lo podemos ubicar en la etapa de gestión de calidad, esto debido a que al ser una empresa que se preocupa por el consumidor y buscar la satisfacción total día a día, tratando de implementar nuevos sistemas que ayuden a asegurar que el productor que el consumidor tiene en sus manos cumple con las normas y estándares de calidad establecidos.

1. Desarrolla tu opinión sobre la certeza de las definiciones anteriores con respecto a lo revisado en la bibliografía del curso, así como su aplicación en el contexto real de la organización donde son promovidas.

Considero que la calidad es uno de los principales principios de FEMSA, durante mi periodo laboral dentro de esta compañía, puedo decir que para ellos las prioridades en un día a día son:

• Seguridad
• Calidad
• Productividad
• Costo

Con lo cual podemos ver que para la compañía lo más importante es tener al personal seguro, que hagan sus actividades correctamente y siempre pensando cada actividad que harán para no arriesgar su vida o su cuerpo.

Como segundo principio, la calidad es lo primordial para la compañía, a pesar de que se tenga en riesgo un volumen que implique perdidas, pero la calidad del mismo no está dentro de los estándares mínimos, la compañía siempre opta por regir sus decisiones en base a calidad y no por costo ni productividad, lo cual nos lermite ver que FEMSA es una empresa socialmente responsable al 100% y siempre busca que su cliente obtenga los mejores productos.

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