Sector hotelero y turístico en el departamento de Bolívar

INTRODUCCION

Según la OMT1 (Organización Mundial del Turismo), el turismo se ha transformado en un sector clave a nivel mundial que genera billones de dólares en divisas. Pese a los acontecimientos de la crisis Europea y los efectos negativos de la recesión, razón por la cual este sector ha presentado una desaceleración aproximadamente del 3%, en Colombia este sector se está convirtiendo en un sector estratégico.

Esto se debe a que el marketing, en la actualidad ha funcionado como estrategia, vida y pauta para el desarrollo de los negocios, percepción y la estrechez de lazos con el cliente; por lo que a través del entendimiento y relación con el consumidor han logrado cambiarse las perspectivas y manipular los sentimientos de las personas para confundir las ideas sobre lo que desean y necesitan sin si quiera concebirlo de forma consiente.

Estas estrategias y procedimientos han empezado a rendir frutos tangibles para Colombia a través del desarrollo continuo que ha presentado el sector de los servicios. En Colombia; específicamente en Cartagena el sector Turístico Hotelero, posee transcendencia en la innovación y diseño de estrategias de mercadeo que apunten a fomentar  un considerable número de visitantes y turistas a este destino, por la promoción del atractivo de ciudad, su cultura y tradiciones, generando  ventajas competitivas al interior de la oferta del campo empresarial, que le permitan un engranaje socio económico a la ciudad y al inversionista.

Por tal motivo, el subsector con mayor dinamismo es el hotelero, el cual viene creciendo a un ritmo acelerado, especialmente de la mano de cadenas internacionales en las principales ciudades colombianas. Como consecuencia de esto, el proyecto de Cartagena Service’s Strong se le realizara el estudio de marketing es una Institución que busca el fortalecimiento servicios, para personal de la cadena turismo logística en Cartagena.

JUSTIFICACION

El sector hotelero en Colombia es uno de los sectores de la economía que depende directamente del turismo para su funcionamiento y crecimiento. Por tal motivo surge la iniciativa de esta investigación, prestando capacitación, soporte y apoyo para el personal de la cadena logística de turismo hotelera.

Cartagena Service’s Strong, es una empresa enfocada en suplir una de las necesidades existentes en el sector turismo de la jurisdicción de la ciudad de Cartagena  de indias.  Su principal interés es capacitar a los trabajadores que estarán en constante contacto con los turistas que visitan a la heroica a lo largo del año, logrando así llegar a trasmitir a dichos visitantes una mejor visión de la ciudad.

Al ser una idea innovadora que permita fortalecer el rendimiento y desarrollo de uno de los sectores en vías de desarrollo para Colombia, es necesario tener  en cuenta el análisis de las variables necesarias para la obtención de un panorama acertado sobre el comportamiento del turismo en Cartagena, cuáles son sus tendencias, como se comporta la demanda de los servicios hoteleros y como a través de estos aspectos se puede mejorar el desempeño de sus trabajadores; promoción de nuevas alternativas para la capacitación y formación en este ámbito; y con este garantizar el éxito del servicio prestado generando una diferencia competitiva ante el consumidor final, a través de la adecuada instrucción de roles.

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