Servicio De Salud

Mejorando la calidad de la salud se mejora la calidad de vida

En Colombia se han probado diversas metodologías en la medición y evaluación de la calidad de servicios de salud. SERVQUAL es el instrumento de mayor utilización en el mundo con estos propósitos. La calidad

Del servicio se ha convertido en un área de interés para investigadores y gerentes, debido a su impacto en los negocios.

Las privatizaciones de las reformas al Sistema General de Salud han conducido a la creación de sistemas de salud, en los cuales el precio pagado determina el acceso a los servicios para los usuarios y la continuidad de las organizaciones en el mercado. Si bien es cierto que aspectos como la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios son fundamentales para el afianzamiento de las organizaciones de salud en el mercado, en Colombia estos elementos deben observarse con cuidado. La búsqueda de rentabilidad por parte de las organizaciones de salud las ha llevado a adoptar una actitud egoísta, podría garantizar el éxito en el mercado de las empresas, pero la calidad de la técnica y la atención pasan a un segundo plano,

La atención de estas organizaciones debe tener como prioridad la atención a los usuarios brindarles las atenciones que necesiten más allá de lo que puedan pagar, ya que la comunidad es ajena a los tratamientos y a los causantes de sus enfermedades y necesitan de los profesionales de la salud para su descubrimiento y debido tratamiento, pero el gobierno colombiano ha limitado la eficacia de esta atención con los diferentes sistemas de aseguramiento para los diferentes tipos de usuarios. Con estos sistemas los servicios de salud han bajado su calidad.

Muchos han preferidos no utilizar los servicios de salud y cuando se les han preguntado por qué muchas son las razones que tienen que ver con la calidad del servicio. Estudios han encontrado que la gestión de las empresas promotoras de salud no ha sido la mejor ni la más completa y presenta problemas preocupantes como: Trato inhumano, discriminación,

Exigencias desbordadas e inconsistencias en informaciones son algunas de las irregularidades, se requieren de soluciones urgentes pero la situación no parece mejorar especialmente para los usuarios de recursos bajos.

Adicionalmente, en el ámbito internacional se han desarrollado diversos índices para medir la satisfacción de los consumidores, de los cuales el más reconocido es el sistema American Customer Satisfaction Índex (ACSI), que mide la calidad de los bienes y servicios incluida la salud desde la perspectiva de sus consumidores, este sistema abarca desde la satisfacción de los proveedores como la de los consumidores, intentando así mantener el equilibrio de satisfacción para obtener mejores resultados.

En Colombia se mide el nivel de satisfacción mediante estudios compuestos por encuestas, se han identificado

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