TALLER EVALUATIVO.Causas que dependan del Déficit de Especialistas:

TALLER EVALUATIVO

EQUIPO:

1.- HURTADO BOLAÑOS, EMANUEL

2.- MORENO VASQUEZ, CARLOS

3.-  URIBE PIZARRO, FIORELLA

4.- GUERRA ODICIO, CARLOS

5.- ZAVALA ARRASCUA, PATRICIA

6.- GUERRERO PADILLA, EMILYN

1.- Problema:

La formación de largas colas desde tempranas horas para obtener un cupo de atención en la consulta externa produce bajo nivel de satisfacción en los pacientes del Hospital Belén de Trujillo.

Pregunta:

¿Un plan de intervención en la disminución de la formación de largas colas desde tempranas horas para obtener un cupo de atención en la consulta externa mejora el nivel de satisfacción en los pacientes del Hospital Belén de Trujillo?

Diagrama de Pez:

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2.- Causas:

Causas que dependan del Déficit de Especialistas:

• Falta de número de especialistas en el Hospital Belén de Trujillo. Esto se debe a la escasa formación de especialistas en el Perú, la oferta es inferior a la demanda de la cantidad de pacientes que requieren atención especializada.
• Los especialistas prefieren las instituciones privadas o el consultorio particular antes que laborar en establecimientos sanitarios públicos. La remuneración económica es mucho mejor. El sueldo según el presupuesto público es muy inferior a la expectativa de pago que proyectan tener los especialistas por su atención médica.

Causas que dependan del Personal Administrativo:

• Falta de número de personal administrativo en el Hospital Belén de Trujillo. Esto se debe al techo presupuestal para la contratación de personal administrativo en el Perú, la calidad de estos servidores públicos es inferior a la demanda de la cantidad de pacientes que requieren atención, además ellos cumplen múltiples funciones asignadas por la necesidad institucional.
• A pesar de que la remuneración es baja, existen elementos suficientes en el mercado laboral, pero la asignación de plazas requeridas se proyecta en menor número a la necesidad del nosocomio o simplemente no existe el dinero para poder contratarlos.
• El personal administrativo existente esta poco capacitado para los cargos asignados, esto es por una planificación inadecuada, o la no priorización de estos elementos laborales sanitarios.

Causas que dependan de la Estructura:

• Inexistencia de un protocolo actualizado y difundido del flujo de atención entre el personal administrativo.
• Clima laboral inadecuado, personal insatisfecho en su remuneración y su baja sensibilización en cuanto a una adecuada capacitación de los mismos.
• Registros inadecuados. Se dispone de un registro informático desfasado. Las herramientas de gestión requieren de un programa que sea viable y mejore la rapidez de los procesos de atención.

Causas que dependan del Equipamiento:

• Escasez de dispositivos informáticos nuevos e implementados con programas estadísticos específicos para la fluidez de la atención en la recepción del sistema de atención y citas de los mismos para la atención del usuario.
• Problemática con los actuales equipos: antiguos, lentos, inadecuados.

Causas que dependan de los Usuarios:

• Características personales de los pacientes: insatisfacción previa por el sistema o tipo de atención en el Hospital.
• Expectativa baja en cuanto a calidad de atención que recibirán, el paciente va a la defensiva en cuanto al servicio que le sea proporcionado.

Causas que dependan del Servicio:

• Escasos conocimientos sobre calidad de atención y manejo de servicios ofertados como producto visible ante el usuario externo.
• Falta de asesoramiento en cuanto a una perspectiva de mejora continua en la prestación de servicios al usuario.

3.-  IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS PARA LA SOLUCIÓN:

Déficit de Especialistas:

1.- Aumentar el presupuesto asignado para la contratación de médicos especialistas.

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