TEMA DE “AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN”.

“AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN”

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TRABAJO APLICATIVO DE INVESTIGACIÓN

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LIMA – 2015

INDICE

INTRODUCIÓN        

1.        DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN        

2.        MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS        

3.        ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL        

4.        CADENA DE VALOR Y LISTADO DE PROCESOS DE LA EMPRESA        

5.        MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA        

6.        SELECCIÓN DEL PROCESO A SER MEJORADO        

7.        TÉCNICAS UTILIZADAS PARA EL LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN        

8.        FICHA, FLUJOGRAMA Y AMEBA DEL PROCESO Y SUBPROCESOS A SER MEJORADO        

9.        DIAGNÓSTICO DEL PROCESO A SER MEJORADO APLICANDO AL MENOS 2 HERRAMIENTAS        

10.        PROPUESTA DE MEJORA DEL PROCESO        

11.        CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        

INTRODUCIÓN

La reingeniería es, básicamente, una redefinición de los procesos y sus correspondientes actividades dentro de una empresa, lo cual significa volver a crear y configurar de manera radical los sistemas de la empresa con el objetivo de obtener mejoras sustanciales en el corto plazo, en términos de rentabilidad, productividad, velocidad, y calidad, lo cual permite obtener ventajas competitivas.

La reingeniería de procesos del negocio, es el análisis y diseño de flujos y procesos dentro de una organización. Es, básicamente, el replanteo fundamental y rediseño radical hecho a los recursos existentes de una organización. Es más que sólo una mejora del negocio. Es un alcance para rediseñar la manera en que el trabajo es hecho, para dar un mejor soporte a la misión de la organización y reducir costos.

La reingeniería comienza con una valoración de alto nivel de la misión, metas estratégicas, y necesidades de los clientes de la organización. 

Medio por el cual en el presente trabajo desarrollaremos los métodos y procedimientos para mejorar algunos procesos de una de las áreas de la empresa Taxi Vip Cars S.A.C.

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN

Nombre comercial: Taxi Vip Cars S.A.C.[pic 3]

La empresa TAXI VIP CARS S.A.C. nace con la intención de brindar servicios de movilidad a personal ejecutivo, de empresas tanto públicas y privadas.

Los socios fundadores son:

• Delia Silva Trujillo.
• Carlos Ramírez Silva.

La empresa está ubicada en el distrito de Surquillo, en la Av. Panamá 4212. Con más cuentan con 10 años de experiencia como empresa formalmente constituida. No obstante, los socios se encuentran inmersos en el rubro desde hace más de 20 años.

Carlos Ramírez trabajaba como taxista durante la segunda mitad de la década del 90’, esto le hizo adquirir un amplio conocimiento de rutas y calles de Lima metropolitana y Callao. A comienzos del siglo XXI, convence a 5 compañeros taxistas para enfocarse en el traslado de ejecutivos de empresas aledañas de San Isidro y Miraflores. Cubrían rutas diarias de traslado, de dichos ejecutivos, desde sus domicilios hacia sus centros de trabajo.

Para el año 2005 ya contaba con una cartera de ejecutivos clientes, de confianza. Para esas fechas la señora Delia Silva Trujillo, hereda una cantidad importante de dinero, y decide asociarse con su hijo, y fundar la primera base operativa de Taxi Vip Cars.

La primera base, contó con una pequeña central telefónica, y una flota de 20 vehículos. La segunda base fue inaugurada en el 2010, la cual contó con una flota de 80 vehículos, y una central telefónica mediana.

El gran golpe de taxi Vip Cars, vino en el 2013. Participaron y ganaron una licitación para trabajar en exclusividad con el grupo ATV y todas sus empresas. La flota tuvo que aumentarse a 100 vehículos. Adicionalmente se convierte en una agencia de taxi remisse para las 24 horas y los 360 días del año.

Actualmente la flota bordea las 120 unidades, repartidas en todo Lima Metropolitana. Así mismo la empresa decidió ampliar sus líneas de servicio, y ofrecen servicios de Courier, chofer de reemplazo, van h1.

1. MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

1. Visión:

“Ser la empresa líder en transporte de personas del segmento corporativo a nivel nacional.”

1. .        Misión:

 “Brindar servicios de movilidad de personas, con valores agregados, complaciendo los requerimientos de nuestros clientes”.

1. Valores

· Puntualidad

· Seguridad

· Calidad

· Innovación

· Vocación de servicio

1. Objetivos y estrategias:

El principal objetivo es crear una fuerte cadena de valor con las empresas clientes y conductores. Es decir que los conductores sean A1, y darles todas las facilidades para que se sientan cómodos trabajando en Taxi Vip Cars. Adicionalmente es fundamental que tener una constante retroalimentación con los usuarios, para mejorar, y para que su recomendación se nuestra mejor herramienta publicitaria.

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