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Nombre del encuestador: ________________________________________________

Nº de encuestador:____

Nombre del encuestado: _________________________________________________

Nº de encuesta:_______

Hora de comienzo: __ : __

Hora de finalización: __ : __

Objetivo de la encuesta

Medir el nivel de satisfacción de los clientes que adquieren el servicio de carro taller de la compañía SURA

Satisfacción del  servicio

1.  ¿La compañía resolvió el problema por el cual solicito el servicio?

1. Si
2. No

1.  Califique el servicio de la compañía de 1 hasta 5 ( donde 1 significa muy malo, 2 malo, 3 regular o básico, 4 bueno, 5 excelente)

Tiempo y presentación del servicio

1. ¿Se resolvió el problema a tiempo?

Si[pic 3]

No[pic 4]

_________________

1. ¿La presentación del técnico y conocimientos fueron acordes a su necesidad?

                  Si[pic 5]

          No[pic 6]

1.  Cómo calificaría la imagen de la compañía SURA

Ue

     Buena[pic 7]

Mala[pic 8]

1. ¿La respuesta de la comunicación a SURA con la asesora de servicios fue oportuna?

        Sí                 No[pic 9][pic 10]

1. Si su servicio fue insatisfactorio responda la siguiente pregunta:

• ¿Cuál ha sido la causa de insatisfacción del servicio?

Daño del vehículo por parte del técnico por desconocimiento                                [pic 11]

Caídas del sistema[pic 12]

Caídas de la aplicación[pic 13]

Asignación de los recursos[pic 14]

Utilización de los recursos[pic 15]

Presentación personal del técnico [pic 16]

Muchas gracias por su amabilidad y por el tiempo dedicado a contestar esta encuesta