Test de Evaluación

Test de Evaluación

1. La gestión de calidad es:

• Una técnica

• Una filosofía de trabajo

2. El principio que rige la aplicación de la filosofía de la calidad en bibliotecas y centros de documentación es:

• Poder medir los resultados del trabajo que se hace

• Dar servicios satisfactorios a los usuarios

3. La diferencia entre las ISO 9000 y el modelo EFQM es:

• Que las ISO son un conjunto de normas y el modelo EFQM es un marco no prescriptivo

• Que las ISO buscan asegurar la calidad y el modelo EFQM busca la excelencia

4. La mejora continua de la calidad implica:

• Que hay cuando hacemos en nuestra biblioteca o servicio de documentación una mejora en un proceso ya hemos concluido nuestro trabajo de mejora de la calidad

• Que el trabajo de mejorar la calidad es una actividad continua y sistemática

5. Un grupo de mejora:

• Está integrado por el mayor número de personas posible de la organización y debe mantenerse continuamente

• Trabaja concentrado en temas concretos y su tamaño ideal no debe superar 6 personas. Cuando sus objetivos de mejora se cumplen se disuelva

6. Para que un grupo de mejora exprese sus ideas la herramienta más adecuada es:

• El brainstorming o tormenta de ideas

• El diagrama de Pareto

7. El diagrama causa-efecto se basa en la idea de que:

• Todos los problemas tienen una causa claramente definida

• Un problema puede estar originado por múltiples causas

8. Si quiero hacer un diagrama de procesos del préstamo en mi biblioteca donde sería mejor situar el principio y el fin del proceso:

• El principio cuando adquiero un libro y el final cuando hago la reclamación del préstamo sobrepasado

• El principio cuando el usuario presenta el libro en el mostrador para llevárselo prestado y el final cuando se lo lleva a su casa

9. En el Manual de Calidad la dirección de la biblioteca o del centro de documentación:

• Se compromete explícitamente a impulsar la calidad

• Explica detalladamente como se llevan a cabo los procesos de trabajo en su organización

10. Si queremos documentar la calidad del proceso de atención al público de nuestra biblioteca

• Haremos un manual de calidad

• Escribiremos un procedimiento de atención al usuario

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