TÉCNICAS DE CÁLCULO DE COSTO DE LA NO CALIDAD

TÉCNICAS DE CÁLCULO DE COSTO DE LA NO CALIDAD

Existen algunas técnicas para calcular el costo de la no calidad o el precio del incumplimiento. Entre las más importantes están:

• Partidas contables

• Precio por persona

• Mano de obra asignada

• Precio por defecto

• Desviación de lo ideal

Partidas Contables.

Esta técnica utiliza la lista de cuentas o el libro mayor de contabilidad de la organización, la división o el departamento, para localizar las cuentas que representan el costo de hacer las cosas mal. Por ejemplo: en el caso de un banco, serían costos por créditos incobrables, en otro tipo de organizaciones, serían los pagos por incapacidades derivadas de accidentes de trabajo, la compra doble de materiales por desperdicios, desidia, etc.

Precio por Persona.

Esta técnica se utiliza básicamente para calcular el costo de tener puestos cuya única actividad está en función de corregir o enmendar lo defectuoso o los errores cometidos por otros agentes. Tal es el caso de los administradores o personal que atiende las quejas y reclamaciones, puestos destinados a efectuar reprocesos, entre otros.

Mano de Obra Asignada.

Comprende el cálculo de las horas-hombre y otros gastos que implican una tarea específicamente dirigida a la detección y/o corrección de defectos o errores, por ejemplo:

• El costo del tiempo empleado para rastrear errores

• El costo del tiempo empleado para encontrar un defecto o una falla

• El costo del tiempo empleado en explicar a un proveedor los problemas

encontrados en el material entregado

• El costo del tiempo empleado en volver a hacer un trabajo

• El costo del tiempo empleado en explicar las equivocaciones

• El costo del tiempo empleado en responder quejas y reclamos

No olvide que el tiempo es lo que jamás se recupera. Cuando se utiliza esta técnica para calcular el costo por mano de obra, es importante considerar todas las erogaciones, incluyendo prestaciones y otros gastos generales relacionados con el empleo de dicho personal.

10 Precio por Defecto.

Esta técnica es particularmente útil cuando hay múltiples incidentes. El

precio por defecto implica tomar el costo promedio de un incumplimiento y después

multiplicarlo por el número de incumplimientos. Un ejemplo del precio por defecto

sería determinar el costo promedio que implica el rescate de información de pedidos

de un usuario y después multiplicarlo por el número de rescates o correcciones por

errores en rescate inicial.

Desviación de lo Ideal.

La desviación de lo ideal puede utilizarse para comparar cuánta energía o materia prima está consumiendo un proceso actualmente, contra la cantidad para la que estaba diseñado consumir.

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