Costos Tangibles E Intangibles De La NO Calidad En Una Empresa Turística

Costos tangibles e Intangibles de la NO calidad en una empresa turística

CONCEPTOS DE COSTOS DE CALIDAD:

• Los costos de calidad, es aquella inversión que hace una empresa en la implementación de un programa de gestión de calidad.

• La incorporación de la gestión de la empresa de modelos tales como EFQM, TQM, ISO9000 u otros que apunten a la satisfacción del cliente lleva consigo también unos costos.

• Todas las áreas funcionales incurren en costos como consecuencia de la implantación de un programa de gestión de la calidad.

COSTOS DE CALIDAD

• Los costos de la calidad, son todos aquellos incurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización, aquellos costos de la organización comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la calidad.

• SE SUBDIVIDEN EN :

y

COSTOS DE PREVENCIÓN

• Son aquellos en que incurren la empresa al intentar reducir o evitar las fallas de calidad. Es decir, son costos de actividades que tratan de evitar la mala calidad de los productos y/o servicios.

Los costos de prevención deben entenderse más bien como una inversión de la empresa:

• Relacionados con el diseño

• Relacionados con la producción

• Relacionados con el sistema de gestión de calidad:

o Planificación de la calidad

o Evaluación y selección de proveedores

o Descripción de tareas y responsabilidades.

• Son costos de medición, análisis e inspección para garantizar que los productos, procesos o servicio cumplen con todas las normas de calidad y con el objetico de satisfacer al cliente (externo o interno).

• Monitorear los procesos que se efectúan en la realización del servicio.

Si seguimos el ejemplo del agente de viajes, podemos decir que se evaluarían la capacidad de comunicación con el cliente.

• Relacionados con el diseño:

o Inspección de prototipos

o Realización de pruebas piloto

• Relacionados con el SGC

o Auditorias de calidad

o Evaluación periódica del personal

• Relacionados con la producción

o Inspección y ensayo de productos y servicios consumidos

o Adquisición, mantenimiento y calibración de los equipos de medida o prueba

o Inspección final

o Elaboración de informes de inspección.

COSTOS DE NO CALIDAD

Los de NO calidad son aquellos costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que han fracasado al no tener en el mercado el éxito que se esperaba.

El coste de NO calidad es la diferencia entre lo que cuesta producir un producto o servicio y lo que costaría si no hubiera fallos.

Es la categoría que supone la mayoría de los costos de calidad, y por lo tanto en la que la mejora puede ser más notoria.

Los costos de no calidad se dividen en:

´

POR FALLAS INTERNAS

Son aquellas que se relación con las no conformidades de los productos o defectos de los servicios, y que se detectan antes de que el producto se envié o el servicio se realice.

Aquí, el cliente aún no se ve perjudicado, pero esto depende también en gran medida de las actividades de evaluación

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