UNIDAD ACADEMICA DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACION: DIAGNOSTICO CHRYSLER
Enviado por yissel123 • 11 de Abril de 2016 • Documentos de Investigación • 6.812 Palabras (28 Páginas) • 292 Visitas
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NAYARIT
UNIDAD ACADEMICA DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACION
“DIAGNOSTICO CHRYSLER[a]”
INTEGRANTES:
CHUKWU LENAURA BLESSING
CURIEL DE DIOS EFREN ALEJANDRO
GARCIA PADILLA CINTHIA SARAI
HERRERA SUÑIGA SCARLETT
NAVARRO CIBRIAN JORGE MOISES
LANGARICA NONATO LEONEL[b]
GRUPO: M1-1
Tepic, Nayarit, 25 de Noviembre de 2015
PORTADA | Indica logos y nombres (UAN y UACyA). Título del tema. Nombres de los integrantes por orden alfabético. Grupo, Lugar, mes y año. | 0.5 |
INDICE
Introducción………………………………………………………………………………………3
Planteamiento del problema
- situación ideal……………………………………………………………………………….4
- panorama general……………………………………………………………....................4
- síntomas del problema……………………………………………………………………..5
- causas del problema………………………………………………………………………..5
- pronostico o consecuencias de la permanencia…………………………………………5
Marco teórico
2.1 conceptos……………………………………………………………………………………6
2.2 investigaciones ……………………………………………………………………………6
2.3 antecedentes de la empresa……………..………………………………………………6
2.3.1. historia ………………………………..…………………………………………………6
2.3.2 misión y visión ……………………..……………………………………………………12
2.3.3 organigrama …………………………………………………………………………..13
2.3.4 Ubicación ………………..………………………………………………………………15
Referencias bibliográficas……………………………………………………………………..16
INDICE | Indica las páginas de títulos, subtítulos y coindicen con el contenido, | 0.5 |
INTRODUCCION
En el siguiente trabajo se dará a conocer un diagnostico que se realizó en la empresa Chrysler de Álica Automotriz, nuestro tema va enfocado en la comunicación organizacional.
Primeramente, la comunicación organizacional es aquella que ayuda a una mejor relación interna y externa en las empresas, tanto en sus relaciones por sus departamentos que la componen así como en sus relaciones para con los socios, accionistas, proveedores y sobre todo, con sus clientes.
La comunicación interna que tiene Chrysler es muy buena ya que tiene una comunicación jerárquica, esta ayuda mucho a que se tenga un orden.
Si hay algún mensaje que deba transmitirse, debe pasar por una seria de canales que son debidamente ya seleccionados al ser de manera jerárquica, gerente, subgerente y empleados de las diferentes áreas, o esto viceversa de los empleados hasta el gerente.
La comunicación externa de esta empresa no es la mejor, si va enfocada a los clientes porque se supone son lo más importante y por esta razón se debe saber lo que piensan ellos de la empresa, pero no hay una forma de que los clientes se expresen hacia la empresa, si hay un buzón de sugerencias pero no le dan el seguimiento necesario para ver si los clientes se encuentran satisfechos con los servicios que Chrysler les ofrece a ellos.
Es por eso que aquí se presentara este diagnóstico y viendo diferentes puntos de vista y soluciones sobre esta problemática.
INTRODUCCIÒN | Indica motivos, estructura del documento en fin un panorama del documento | 0.5 |
¿Cómo es la comunicación externa de la empresa Chrysler?
Voy a lograrlo por medio de investigaciones, tanto en la empresa, como en páginas de internet, libros, revistas y documentos científicos.
1.1 SITUACION IDEAL
La mayoría de las organizaciones gastan el 95% del tiempo de servicio en atender quejas y sólo el 5% en analizar las causas de estas quejas. Sin embargo muchos clientes no se quejan, aun estando inconformes con los servicios adquiridos, debido a que: Creen que las quejas no servirán de nada, Quejarse muchas veces resulta difícil o La gente se siente incómoda o molesta
Atención adecuada de quejas Una pérdida en las utilidades puede ser el resultado de un cliente que no se ha quejado, o cuya queja no ha sido bien tratada, porque aunque invisible el fenómeno, puede darse que el cliente no se queja del servicio sino simplemente se aleja de él.
Mantener un trato más directo con el reclamante y haberle podido demostrar una eficiencia y una atención personalizada al rectificar la causa del problema, permitirá que el cliente no se aleje de la empresa, no recomiende negativamente, etc.
Por ello es importante, que la empresa diseñe estrategias de mejoras al servicio, para que los clientes que se quejaron reciban mejor el servicio a la segunda vez. Y sobre todo realizar un análisis profundo del proceso en el que se otorgó, para identificar con mayor exactitud lo que sucedió y con ello se tenga controlado el proceso. (Lira Mejia)[c]
1.2 PANORAMA GENERAL
¿Alguien ya ha trabajado en este problema?
Si, Pizzo Mariana, mientras realizaba una llamada a atención al cliente para reportar una falla en el servicio que tenía, mientras el operador hacia los chequeos necesarios ella escuchaba por el teléfono la publicidad de la empresa que decía que ellos dan el mejor servicio, lo cual le amplificaba el problema y esto a su vez le provocaba mayor insatisfacción (Mariana, P. 2013?
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