Un Diagnostico Organizacional

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DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

Hoy en día el mejoramiento de las prácticas administrativas busca obtener y mantener resultados productivos de la más alta calidad, de la mano con el desarrollo tecnológico; no sólo con el fin de ofrecer grandes mejoras en la calidad de los producto o servicios que se ofrecen en el mercado, sino también el objetivo principal de sus actividades se encuentra ligada a brindar el mejor servicio integral a todos a sus clientes, considerando que su empresa será evaluada principalmente  por la atención y el servicio que brinde. Se considera además el cumplimiento de las normativas internacionales ISO para ser integradas con sus estándares dentro de los procesos productivos que propicien una mejora a la imagen corporativa y que permita alcanzar nuevos mercados, además de lograr posicionar a la empresa.

Existe además la posibilidad de poder desarrollar procesos productivos bajo ciertos estándares que apuntan a mantener una mejora continua para la organización y que pueden ser implementadas y desarrolladas a través de las certificaciones.

En el análisis de la situación de la empresa LADOBE SA, para su directorio surge con premura la necesidad evaluar y mejorar la forma en que se están desarrollando las actividades dentro de la organización, respecto de las exigencias que han impuesto sus trabajadores y de la gestión que se evidencia necesaria realizar para reorganizar su proceso comercial. La complejidad y los problemas que han traído consigo la forma en que se han desarrollado sus actividades, la manera en que se ha administrada la organización; sumado a la carga de trabajo que ha significado para sus trabajadores el cumplir con los plazos y los requerimientos de los clientes, ha sido determinada por su nivel de crecimiento y por sus planes de diversificación y expansión en el mercado.

Es por los motivos expuestos, que la innovación en sus procesos administrativos requiere solucionar principalmente el adecuado manejo de su capital humano, considerando la  optimización en cuanto al desarrollo de sus actividades, a la mantención y adecuado uso de la información que le  permita a la administración del holding realizar una evaluación en profundidad de las fortalezas y las debilidades de la organización derivadas de sus condiciones internas y externas , con el propósito de poder desarrollar y establecer un curso de acción para lograr la consolidación de su posición en el mercado sin que su imagen corporativa se vea degradada por los recientes problemas internos que han surgido motivo de la sindicalización de sus empleados. Ante la necesidad de poder conseguir un acuerdo satisfactorio para ambas partes en un tiempo acotado, pues la estabilidad económica de estas empresas se encuentra notoriamente amenazada; es que se han contemplado mejoras para conseguir mejorar la eficiencia y la eficacia a través del desarrollo de herramientas como instructivos internos normalizados, considerando además la incorporación y entrega de beneficios sociales por medio de la afiliación a una caja de compensación.

 Los directivos y la administración joven que han incorporado en la empresa se han enfocado en la creación de un clima laboral que mejore el grado de compromiso de los trabajadores y cree en ellos un sentido de pertenencia con la misma, sin embargo tras estos esfuerzos no ha surgido una respuesta satisfactoria;  pues se ha incrementado el descontento por la sobrecarga de trabajo que se ha generado y la no integración de un modelo que cambie la forma en que se desarrollen las actividades de forma rutinaria.

Con el fin de ayudar a coordinar todo el trabajo, se estructuró el manual de funciones e instrucciones normalizadas, como un instrumento administrativo que determina y delimita el campo de acción de cada uno de sus colaboradores, aportando para ellos el conocimiento del rol que cumple dentro de la empresa de manera que los procesos de comunicación dentro de las distintas áreas, el apoyo, la integración y desarrollo sean más efectivos a la hora de desarrollar un trabajo en equipo. La estructuración de este manual se basó netamente en los requerimientos de personal que era necesario para ayudarle a la empresa en la planeación de la administración del recurso humano suficiente para su funcionamiento y como una nueva propuesta efectuada a los consultores externos, quienes podían aportar con una mirada global de la problemática situacional de la empresa, pero sin analizar en profundidad las condiciones laborales y el clima en que desarrollaban sus funciones los trabajadores que posteriormente dan un golpe a las expectativas de dialogo de la empresa; formando un sindicato.

Del análisis situacional de la empresa frente a sus trabajadores, se  detecta que si bien se han establecido las condiciones para mejorar el clima laboral y los beneficios que se entregan; no se ha identificado a simple vista las condiciones generales de trabajo que ofrece LADOBE SA a sus colaboradores, pues si bien contempla que reciben solo un 15% por sobre el sueldo mínimo, en cuanto a otro tipo remuneraciones o incentivos basados en el cumplimiento de metas, no existe consideración alguna de una diferenciación de las distintas áreas y de cuento contribuyen a la maximización de las utilidades y los procesos desarrollados; creando un clima de descontento generalizado en su área operativa.

LADOBE SA, es una Sociedad Anónima con más de 5 años de trayectoria en el mercado,  la cual inició  como una unidad de negocio familiar y que en la actualidad está experimentando un crecimiento organizacional importante, como consecuencia de la diversificación de sus productos, servicios y la aceptación que ha mantenido en el mercado de su actividad comercial.

Sin embargo, la administración de los distintos recursos se ha realizado basado en la experiencia y la observación de los acontecimientos, sin que haya podido establecerse una metodología clara del funcionamiento, de manera que los procesos y procedimientos se han ido desarrollan con base en a las necesidades que se han presentado durante el tiempo y a las costumbres que han ido incorporando dentro de la cultura organizacional los colaboradores que se han vinculado a la empresa a través del tiempo.

La empresa ha ido mostrando varias diferencias en cuanto a la ejecución, donde el aprovechamiento de los distintos recursos y los resultados esperados de cada proceso, no se encuentran alineados con el cumplimiento de los objetivos de expansión y crecimiento, pues el descontento de sus áreas operativas se ha hecho evidente, haciendo peligrar la estabilidad de la empresa y amenazando con desdibujar su imagen corporativa, situaciones que en su conjunto han evidenciado una inminente inestabilidad económica y baja en el nivel de preferencia de los clientes.

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