Protección y defensa del consumidor

[pic 1]                    CAPACITACIÓN INDIVIDUAL

Capacitador: Rios Navarro, Edder Angel

Facultad: Derecho y Ciencias Políticas

Ciclo: XII

Tema: PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

• En la actualidad los derechos de la persona en cuanto a consumo de productos o servicios debe estar garantizado por el Estado. Por lo cual, la Constitución Política del Perú protege tus derechos como consumidor. En conclusión, el Estado garantiza y protege por medio de la Constitución Política del Perú al derecho del consumidor y se instaura como un Principio Rector.
• La autoridad nacional que protege tus derechos como consumidor es INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual). Su función es la protección y defensa de tus derechos como consumidor en todo el Perú, conforme a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571).
• Los derechos fundamentales del consumidor son los siguientes:

1.- Derecho a recibir un producto o servicio apropiado y adecuado

Debe existir una correspondencia entre lo que esperamos recibir y lo que efectivamente nos brinda el proveedor. Verifiquemos la publicidad e información recibida, las condiciones o circunstancias de la compra, las características y naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores.

2.- Derecho a una protección eficaz

Los productos y servicios deben ser seguros y ofrecernos una protección eficaz que, en condiciones normales o previsibles, no representen riesgo o peligro para nuestra vida, salud e integridad física.  

3.- Derecho a acceder a información oportuna, suficiente y veraz

Esta información tiene que ser relevante para una buena decisión de compra, que se ajuste a tus intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.

4.- Derecho a la protección contra métodos comerciales abusivos

No están permitidos los métodos comerciales coercitivos, agresivos o engañosos, y abusivos en el cobro. La información que nos brinda el proveedor no debe inducirnos al error.   

5.- Derecho a un trato justo y equitativo en toda compra de un producto o contratación de un servicio

Está prohibida la discriminación por motivos de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole. De lo contrario, denúnciala.  

6.- Derecho a la reparación o reposición de un producto

A una nueva ejecución del servicio o, incluso, a la devolución de la cantidad pagada, según las circunstancias o casos que establezca el Código.

7.- Derecho a una indemnización por daños o perjuicios

Es el resarcimiento por un daño o perjuicio ocasionado tras la compra de un producto o contratación de un servicio, en conformidad a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Código Civil.

8.- Derecho a elegir libremente

El proveedor debe informar con claridad sobre las características y/o condiciones para el acceso a un producto o servicio antes de su compra, y en base a esta información, tienes derecho a elegir el producto o servicio más conveniente e idóneo, sin ningún tipo de presión externa o condicionamiento. Los productos y servicios deben ser apropiados, adecuados y de calidad.   

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