Protocolo de atención al cliente

      BANCA COMERCIAL

INTEGRANTES:

• GONZALES SAAVEDRA, MARIA ISABEL
• HUILLCA URPEQUE, KAREN BRIYITH
• ZANABRIA COSAR, MIRELLA GEANINA

DOCENTE:

• RUT CABEZAS ACUÑA

TEMA:

• PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

PRIODO ACADEMICO:

• 2 CICLO

AÑO:

     2023

   PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE:

Caso: Hemos sido nombrados supervisor de calidad de atención al cliente y nos han pedido que elaboremos un Protocolo de atención al cliente que genere una experiencia de calidad a nuestros usuarios.

Como sabemos para las empresas(institución finaciera) es muy importante dar un buen servicio y por ello es fundamental desarrollar un protocolo de atención al cliente que les permita a todos tus colaboradores ejecutar los procedimientos de manera correcta para tratar con ellos.

Acá te presentaremos algunas pautas a seguir para que nuestros clientes tengan una experiencia positiva al momento de realizar algún servicio:

1paso: Ya que los clientes están esperando su turno, debemos hacerlo sentir bienvenido llamando por su nombre o apellido con una sonrisa.

2 paso: Al momento de recibir al cliente le damos el saludo, le hacemos tomar asiento y luego procedemos hacerlo nosotros.

3 paso: Le mencionamos la frase: ¿En qué le puedo ayudar? para que así nos diga su problema y podamos crear empatía con el cliente.

4 paso: Escuchamos y prestamos atención a su problema, luego le ofrecemos una solución al consumidor dando un buen lenguaje corporal, mirada fija, y siempre la sonrisa.

5 paso: Al momento de realizar la venta podemos hacerle un sondeo de preguntas para ver si cumple los requisitos de un nuevo producto o algo que sea favorable para sus necesidades del cliente.

6 paso: Finalmente terminamos con una pregunta: ¿en algo más le puedo ayudar? si en caso esta todo claro le damos el agradecimiento y los buenos días.

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