Protocolo de atencion al cliente

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PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

ALBA JANETH MEJÍA GUTIERREZ

LUZ MILENA SANCHEZ TORRES

DEISY KACTERINE BLANCO SEPULVEDA

ALEXANDRA SHIRLEY ESTRADA LAGUADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

AUXILIAR EN VENTAS Y MERCHANDISING

SAN JOSÉ DE CÚCUTA

2018

PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

ALBA JANETH MEJÍA

LUZ MILENA SANCHEZ TORRES

DEISY KACTERINE BLANCO SEPULVEDA

ALEXANDRA SHIRLEY ESTRADA LAGUADO

DOCENTE

JENNY TATIANA GUECHA REYES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

AUXILIAR EN VENTAS Y MERCHANDISING

SAN JOSÉ DE CÚCUTA

2018

Misión

Nuestra meta es identificar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos en sus compras, con productos de alta calidad, variedad, precios y excelente servicio para los mismos. Para lograrlo se fomentara el compañerismo entre los colaboradores para que puedan trabajar en equipo, suministrar un adecuado clima laboral y los medios necesarios como apropiada infraestructura, equipos y tecnologías.

Visión

Ser una cooperativa independiente, innovadora, honesta, que mantiene y asegura la estabilidad económica de nuestra empresa, generando rentabilidad y nuevos empleos a partir de la actitud proactiva ante las oportunidades del mercado.

“Ser un modelo de empresa referente en el sector de la distribución”

Valores corporativos

El equipo humano de SUPERMERCADO MARY se identifica por

Trabajo en equipo: Trabajamos en equipo con rapidez y eficacia, buscando siempre la satisfacción de nuestros clientes.

Calidad: Damos lo mejor en nuestro trabajo, tratando de superar siempre las expectativas de nuestros clientes.

Enfoque al cliente: Cumplimos con las promesas adquiridas con los clientes y trabajamos agregando valor a la empresa, creando una cultura de servicio.

Seguridad, calidad, medio ambiente: el principal objetivo es ofrecer un servicio de calidad sin perjuicio alguno del medio ambiente.

Honestidad: Ofrecer lo que se puede cumplir. Comportamiento íntegro y coherente, evitando cualquier situación que pueda originar un potencial conflicto de interés.

Estructura organizacional

Generalidades de la Empresa

EL SUPERMERCADO Mary, también llamado auto-mercado, es un establecimiento comercial de venta al por menor de bienes de consumo en los que se encuentran víveres en general, artículos de higiene y limpieza, ropa y perfumería; el supermercado Mary se caracteriza por ofrecer productos a bajo precio y con un sistema de auto servicio, generando comodidad y satisfacción a sus clientes, resultando este método como una eficiente estrategia al obtener más clientes y aumentar sus ventas.

Identificación de la empresa

• NOMBRE O RAZÓN SOCIAL: SUPERMERCADO MARY
• NIT : 
• REPRESENTANTE LEGAL:
• DIRECCIÓN DE LA EMPRESA: Calle 4 No. 12 – 58 B. San Martin
• TELEFONO: 5655500
• ACTIVIDAD ECONÓMICA: Venta de productos al por menor
• NUMERO DE TRABAJADORES

Área administrativa:        1  Trabajadores

Área Operativa               3  Trabajadores

    1   Auxiliar

• CANAL DE ATENCION: Canal Presencial

   Canal telefónico

• HORARIO DE ATENCION:

Lunes a Sábado de 7:00 am a 1:00 pm y 2:30 p.m. a 8:00 pm

Domingos y festivos de 7:00 am a 1:00 pm

• TIPO DE VIGILANCIA: Cámaras de seguridad
• ENCARGADOS DE LIMPIEZA: Entre los mismos empleados se encargan del aseo y orden de la empresa

Tipos de contacto con el cliente

Contacto personal

Los consumidores de hoy ya no solo buscan productos de buena calidad y bajos precios, sino también que se les brinde una buena atención, que se les trate como amabilidad, que se les haga sentir valorados e importantes. La forma de llegar al cliente es muy variada y diferente según el negocio y el tipo de empresa, es lo que conocemos como canales y es fundamental a la hora de establecer vínculos emocionales una compañía. El contacto con el cliente es el “momento de la verdad”, y este momento se produce sobre todo en los canales de atención personal.

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