Atencion Al Cliente

“ATENCION AL CLIENTE”

 PRESENTACION

Profesión: Secretariado. Ejecutivo

3 Cualidades de mi personalidad:

 Responsable

 Respetuosa

 Atenta

En la charla de Marketing Secretarial considero que debo sacar provecho del aprendizaje, para aplicarla en el trabajo en el mundo laboral, pues cada enseñanza es un punto de ideas pues cada interpretación es de la enseñanza y se aprende cada punto de observación a futuro.

 IMAGEN PERSONAL

Primero para ser una secretaria eficaz, atenta, tolerante, responsable debemos tener en nuestras cualidades y recordarlas cada momento y situación que se presente al momento de atender a los clientes como también recordar que nosotras también somos parte de la clientela como presentarse de manera adecuada:

 Presentación de imagen:

- Maquillaje suave y sencillo

- Uñas cortadas y limpias

- Cabello recogido

- Renovar el color del tinte del cabello si está teñido

- Decir el saludo cordial

- Recibir con una sonrisa al cliente

 Perfil de la persona

- Usar traje formal

- Zapatos adecuados con la imagen

 AUTOESTIMA

La secretaria debe estar calificada, ser segura de sí misma, ser asertiva, tolerante capaz de enfrentar momentos de los clientes donde se ofuscan y desahogan con el personal; para ello uno debe tener paciencia y calmar al cliente donde debe estar dispuesta de silenciarse pues lo peor es contestar al cliente.

 CLAVE DE UN BUEN SERVICIO

La clave de un buen servicio al cliente es la buena comunicación, atención estándar, la buena presencia, mostrar confianza y actitud al cliente, mostrar gestos cordiales, ser asertiva con el cliente nunca decirle no, darle preferencia y buena calidad de los productos que se les va a brindar y por supuesto escuchar al cliente.

También tenemos que atender como quisiéramos que se nos atienda igual; también entablar una conversación sencilla, amable, didáctica y siempre con una sonrisa ya sea lejano los problemas, discusiones, conflicto familiares pues nuestro trabajo es dejar satisfactoriamente al cliente feliz.

 GESTOS

Una secretaria debe hacer sentir seguro al cliente, dado con el gesto de la personalidad se observa por ejemplo:

- La sonrisa al cliente

- Saludos cordiales

- Buena conducta

- Palabras cordiales

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