Atención Cliente
Enviado por Liliana1977 • 1 de Junio de 2013 • 2.094 Palabras (9 Páginas) • 811 Visitas
INFORME MISIÓN SERVICIO
LILIANA SÁNCHEZ ARIAS
Resumen
Profesora
LEYDI ALEXANDRA JARAMILLO MARTÍNEZ
INSTRUCTOR CONTRATISTA
SENA VIRTUAL
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA
COMUNICACIÓN TELEFÓNICA (514956)
CALI VALLE DEL CAUCA
2013
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….…0
FORMÚLESE UNA MISIÓN DE SERVICIOS, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUISITOS ESTUDIADOS EN EL MÓDULO 4
¿CÓMO DESCRIBE USTED LA MISIÓN DE SERVICIO QUE CUMPLE EN EL ROL QUE HOY REALIZA? 5
REALICE UN PLAN DE ACCIÓN QUE LE AYUDE A CUMPLIR SU MISIÓN 7
MISIÓN PERSONAL: 7
MISIÓN PROFESIONAL: 7
CUAL ES MI VISIÓN EN MI VIDA PERSONAL Y PROFESIONAL: 7
VISIÓN (DICIEMBRE 2013) 8
VISIÓN (5 AÑOS) 8
VISIÓN (10 AÑOS) 8
CUAL ES MI INICIO 8
QUE ME SOSTIENE EN LA VIDA 8
MIS ANELOS CUALES SON: 9
QUE PERSONAS HAY EN MI VIDA 9
COSAS DE LAS DESEO DESPRENDERME 9
QUE COSAS BONITAS TENGO PARA DAR 9
CONCLUSIÓN 10
BIBLIOGRAFIA 11
INTRODUCCIÓN
El servicio es un proceso de entrega profunda a los demás, en lo que nos proyectamos como podemos ayudar a los demás den la solución de sus problemas.
Es importante la atención y la información que se comunica al Cliente y a las Personas.
El servicio más que un razonamiento es un sentimiento natural de preocupación por lo que nos rodea para mejorar continuamente.
Si queremos atender bien al cliente externo debemos primero atender bien a nuestro cliente interno.
Se debe ir más allá de la prestación de un excelente servicio al cliente para establecer una relación de mutua entrega a largo plazo.
El mundo, la sociedad, la familia y las personas están cambiando.
Las motivaciones y capacidades de los trabajadores están cambiando.
Las motivaciones y necesidades de los clientes están cambiando.
Los clientes son como celebridades que se levantan cuando quieren y se van cuando así lo sienten.
Es necesario saber o entender que queremos transmitirles a nuestros clientes, o que queremos lograr, como queremos que nos recuerden, tener la satisfacción de poderlos atender bien y que en otra situación ellos puedan pedir que los atendamos nosotros mismos. Es bueno tratar que las personas que uno atiende se vayan con una buena impresión de uno.
Es importante tanto en lo laboral como en lo personal ser personas llenas de valores como: el amor, la tolerancia, la seguridad, la justicia, la honestidad.
Esto nos hace tener una buena calidad humana y nos permite saber tratar a las personas.
En todas las empresas se debe poseer una misión de servicio en la cual enfoquen al trabajador: lo que es la empresa y lo que hace y lo que busca.
Se debe destacar el servicio al cliente porque como todos sabemos un buen servicio habla bien de una empresa.
FORMÚLESE UNA MISIÓN DE SERVICIOS, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUISITOS ESTUDIADOS EN EL MÓDULO
Asistente administrativa, reemplazo a secretaria de gerencia de Bimbo Iberia.
La empresa privada de Bimbo Iberia es una de las mayores organizaciones del sector alimentario en la Península Ibérica. Desde la introducción del pan de molde hasta la completa gama de productos de hoy, BIMBO IBERIA sigue haciendo llegar cada día a millones de hogares españoles sus productos frescos, tiernos y deliciosos.
Gracias a esta gran aceptación por parte del público, los productos BIMBO IBERIA se han consolidado como líderes de mercado en las categorías de panadería, bollería y pastelería de marca.
El gran logro de BIMBO IBERIA ha sido desde el principio introducir en España y Portugal un producto totalmente desconocido hasta entonces: el pan de molde.
La misión de servicio para el cargo de secretaria de gerencia es responder a las solicitudes de los clientes internos como externos de la empresa de manera eficaz y eficiente, tal que se logre satisfacer las necesidades y se procure exceder sus expectativas. Elaborar y comercializar productos alimenticios, desarrollando el valor de nuestras marcas. Comprometiéndonos a ser una empresa altamente productiva y plenamente humana. Fuertemente orientada a la satisfacción de nuestros clientes y consumidores. Prestar la máxima atención.
La misión es alimentar, deleitar y servir a nuestro mundo.
¿CÓMO DESCRIBE USTED LA MISIÓN DE SERVICIO QUE CUMPLE EN EL ROL QUE HOY REALIZA?
Los principios del servicio se dividen en principios básicos del servicio y principios del servicio al cliente.
Principios básicos del servicio: son la filosofía subyacente de este, que sirven para entenderlo y, a su vez, aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus beneficios por la empresa.
1. Actitud de servicio: convicción íntima de que es un honor servir.
2. Satisfacción del usuario: intención de vender satisfacción más que productos.
3. Dado el carácter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una actitud positiva, dinámica y abierta: esto es, la filosofía de “todo problema tiene una solución”, si se sabe buscar.
4. Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas: es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada ni se va a dar.
5. El buen servidor es quien se encuentra satisfecho dentro de la empresa, situación que lo estimula a servir con gusto a los clientes: no se puede esperar buenos servicios a quien se siente esclavizado, frustrado, explotado y respira hostilidad contra la propia empresa.
6. Tratando de instituciones de autoridad, se plantea una continuidad que va desde el polo autoritario (el poder) hacia el polo democrático (el servicio): en el polo autoritario hay siempre el riesgo de la prepotencia y del mal servicio. Cuanto
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