ATENCION AL CLIENTE

ATENCIÓN AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece en este caso un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el instante y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.

Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia.

En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado.

La atención al cliente es el nexo de unión de tres conceptos: Servicio al cliente, satisfacción del cliente, y calidad en el servicio. Mediante el esmerado trato en la prestación del servicio, el cuidado de los detalles, la disposición de servicio que manifiestan los empleados, el cumplimiento de servicios, etc. se logra complacer y fidelizar al cliente.

Actitud positiva hacia el cliente, Identificar las necesidades del cliente, Ocuparse de las necesidades del cliente.

COMO MEJORAR LA ATENCION AL ALCLIENTE

- Escuchar Con Atención Al Cliente

- Satisfacer las necesidades básicas del cliente

- Un saludo al ingreso y a la despedida

- El cliente por encima de todo

- Tener seguridad uno mismo

- Tener una buena información sobre lo que vende

- Tener una sonrisa amistosa

- Utiliza preguntas abiertas para conocer las necesidades del cliente

- Ser amable

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