ATENCION AL CLIENTE

ATENCION AL CLIENTE

Las ideas principales que nos destacan en la introducción de atención al cliente, son las reglas y normas que debemos llevar a cabo para una mejor integridad, como atender a las personas que ingresan a nuestras sedes o a los centros de reclusión.

Como institución tenemos que tener en cuenta, las herramientas que nos plantean para desempeñar todas las funciones requeridas en cada uno de los cargos, de tanto los estudiantes y los altos mandos. La atención al cliente, es una de las herramientas más usadas, ya que por ello los estudiantes deben aprender a manejar las normas de cortesía para dar nuestra primera imagen cuando una persona se nos acerque a preguntar algo con respecto a los servicios del inpec.

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga lo que quiere en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de todos los sitios públicos que podamos encontrar en el país, como las redes telefónicas o las diferentes empresas. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales o instrucciones como lo hablábamos anteriormente.

Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.

Debemos siempre mostrar un trato amable y cordial, hacerles notar que estamos para servirlo, que estamos interesados en su satisfacción, pero mostrando un interés genuino que no sea forzado ni artificial, pues el cliente suele darse cuenta de ello y puede molestarlo o incomodarlo.

Algo importante de la atención al cliente:

- La empatía

- Reglas a seguir para llegar a la gente

- Una buena presentación personal

- Gusto por la gente

- Paciencia

En los centros de reclusión del orden nacional, el puesto de trabajo comprende desde la puerta principal, donde se le debe prestar una buena atención al ingreso de los abogados, utilizando las normas establecidas en los manuales de atención al ciudadano. Algo muy importante es el control de las visitas de los familiares de los internos realizándolo siempre con transparencia y honestidad, de una manera acorde a lo establecido mostrando una atención adecuada sin violar los derechos de los internos como los de los visitantes.

Si la solicitud hace referencia a la ubicación de los internos y hay es donde se debe demostrar la calidad en que se actúa, por razones de la seguridad solo se le suministra la

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