Atencion Al Cliente

Describa en sus propias palabras como debe ser la personalidad de la persona encargada de atender al cliente.

R/. Como primer punto debemos mostrar un trato amable y cordial con todos nuestros clientes, hacerles notar que siempre estamos para servirlo, que estamos interesados en su satisfacción, asimismo, no solo debemos preocuparnos por buscar nuevos clientes, si no también, por mantener a los antiguos, pues estos al ser consolidados, son lo que hacen crecer el negocio, debemos hacerlo sentir único y especial.

2. ¿Cuáles deben ser los conocimientos técnicos de una persona dedicada a la atención al cliente?

R/. mantener completamente informado sobre productos y servicios. Se debe conocer bien los productos y servicios que la empresa ofrece: usos, características, precios, sistemas de pago y plazos.

También se debe conocer muy bien los procedimientos establecidos por la empresa, es decir: conocer que hace cada departamento o área de la empresa, saber cuales son los funcionarios involucrados en cada tramite o servicio y saber cuales son los costos, procesos, lugares y otros datos importantes, también se debe de tener cuidado al decir no o no se, antes de todo primero se debe buscar la respuesta.

3. ¿Qué habilidades y destrezas debe tener y desarrollar una persona dedicada a la atención al cliente?

R/. tener una actitud correcta, el respeto los demás es fundamental, es muy importante, asumir las responsabilidades que se dan, si se falla reconocer el error, seguridad personal, agilidad en las decisiones, dedicación a las relaciones sociales etc.

4. ¿Usted cumple con ese perfil que ha descrito? ¿ Explique porque si o porque no?

R/. debido a la experiencia que he ido adquiriendo en mi trabajo y por seminarios que he recibido he aprendido cada uno de los conceptos que he descrito, y han sido muy fundamental en mi estoy dispuesta hacer bien mi trabajo porque por una buena atención al cliente podemos ganar clientes leales a la empresa.

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