Lista de chequeo sobre protocolos y politicas de atencion y servicio al cliente

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Lista DE Chequeo Sobre Protocolos Y Políticas DE LA Empresa PARA DAR Respuesta A LAS Necesidades DEL

Proyecto Educativo InstitCucliioennalt((eUniversidad del Atlántico)

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LISTA DE CHEQUEO SOBRE PROTOCOLOS Y POLÍTICAS DE LA EMPRESA PARA DAR RESPUESTA A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

CALZADOS ALEO: Lista de chequeo de Factores y procesos que intervienen en la atención a los clientes.

Procesos y procedimientos para ventas:

−        Momento cero

−        Planeacion y ejecución de campañas

−        Recepción de pedidos

−        Dirección a áreas encargadas

Objetivos

• Evaluar el desempeño, gestión, calidad y atención brindada a los clientes de la empresa u organización.
• Identificar deficiencias y dificultades  en cuanto tiempo, reglas, comunicación y atención entre los asesores y los clientes.
• Diseñar e implementar un plan estratégico de acciones de mejora.

Justificación

Un manual o lista de chequeo es un instrumento que apoya el debido funcionamiento de una empresa, porque contienen información sobre las bases jurídicas, facultades, estructura organiza, objetivos, políticas, responsabilidades, funciones y actividades de la misma. La lista de chequeo es un registro escrito de información e instrucciones que conciernen a un empleado y pueden ser utilizados para orientar los esfuerzos de un empleado en una empresa.

Alcance

Lograr que la responsabilidad de actividades a desempeñar se realice de manera eficaz, efectiva, satisfactoria y en el menor tiempo posible para que los clientes se sientan satisfechos con la atención que reciben.

Participantes

Principalmente los asesores en el área de atención al cliente y los mismo clientes que reciben la atención a sus respectivas necesidades.[pic 2]

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