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Transmisión de la política del servicio al cliente


Enviado por   •  19 de Septiembre de 2012  •  220 Palabras (1 Páginas)  •  461 Visitas

• Política de servicio al cliente

• Transmisión de la política del servicio al cliente

• Adecuada estructura organizativa

• Flexibilidad del sistema

• Servicios de gestión y apoyo

DURANTE LA VENTA

• Disponibilidad de existencias

• Información de pedidos

• Precisión en la información

• Consistencia en el ciclo

de pedidos

• Envíos especiales de mercancía

• Transporte

• Facilidad de realización de pedidos

• Sustitución del producto

DESPUES DE LA VENTA

• Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.

• Trazabilidad del producto

• Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente

• Sustitución temporal de productos

El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar yproporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al clientedurante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisiónen la información, transporte, envíos y entregas, etc. Para ello es necesaria lamáxima flexibilidad y organización de todos los elementos que componen lacadena de suministro este debe implicar:

El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por ladirección en la materia de servicio al cliente.

La disposición de una estructura organizativa formada, profesional yorganizada, donde las funciones y responsabilidades esténdebidamente asignadas.

La existencia de una cultura de orientación al cliente, tanto internocomo externo.

La gestión de la demanda en base a la segmentación de la cartera declientes.

El dimensionamiento de la capacidad logística en función del nivel deservicio estipulado por la dirección.

La gestión de las

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