Informe De Pasantias Administración Politicas De Atención Al Cliente - Banesco
Enviado por haliskar • 1 de Septiembre de 2011 • 9.842 Palabras (40 Páginas) • 2.196 Visitas
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“TOMÁS LANDER”
POLÍTICAS DE ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL ÁREA DE CHEQUERA DE LA AGENCIA 424 BANESCO BANCO UNIVERSAL UBICADA EN OCUMARE DEL TUY, ESTADO
BOLIVARIANO DE MIRANDA
Autor (a):
Machado Yenireth
Tutor:
Alexis Oropeza
Ocumare del Tuy, Abril de 2011
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“TOMÁS LANDER”
POLÍTICAS DE ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL ÁREA DE CHEQUERA DE LA AGENCIA 424 BANESCO BANCO UNIVERSAL UBICADA EN OCUMARE DEL TUY, ESTADO
BOLIVARIANO DE MIRANDA
(Proyecto de Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al Título de Técnico Superior Universitario en Administración Comercial)
Autor (a):
Machado Yenireth
Tutor:
Alexis Oropeza
Ocumare del Tuy, Abril de 2011
AGRADECIMIENTO
Tras cualquier obra de divulgación que necesariamente se apoye en una acumulación de hechos y obtenga datos de múltiples fuentes, existen muchos colaboradores desconocidos y anónimos; así mismo en este caso ha habido un puñado de individuos sin cuya ayuda y aliento este trabajo seguramente no hubiera podido realizarse.
Le doy en especial las gracias, primeramente a Dios como Señor soberano del universo por darme la oportunidad y la luz divina para realizar este proyecto.
Les doy gracias especialmente a mis padres por el apoyo moral y económico gracias a cual pude desarrollar el proyecto y llevarlo a feliz término.
DEDICATORIA
En este día tomamos el lápiz para darle gracias a Dios todopoderoso por iluminar y permitir culminar una de mis principales metas, la cual me permitirá continuar con pasos firmes por el largo camino de la vida.
A la memoria de todos esos seres que hoy día no se encuentran físicamente, que me brindaron amor, comprensión y apoyo, guiándome por el camino del bien.
A mis padres ejemplo de trabajo, esfuerzo, amor, unión. Comprensión y apoyo constante e incondicional
Algunos compañeros y amigos que con sus sabios consejos nos orientaron para obtener este triunfo.
A todas aquellas mujeres que luchan para emprender su superación personal y profesional.
ÍNDICE GENERAL
PP.
Portada…………………………………………………………………………… i
Página de título …………………………………………………………………. ii
Agradecimiento …………………………………………………………………. iii
Dedicatoria……………………………………………………………………….. iv
Índice General …………………………………………………………………... v
Resumen ………………………………………………………………………… vi
Introducción ……………………………………………………………………... 1
CAPÍTULO I.
Diagnóstico ………………………………………………………………. 3
Justificación ……………………………………………………………… 5
Objetivos del Trabajo …………………………………………………… 6
Cronograma de Actividades Asignadas ………………………………. 7
CAPÍTULO II.
Reseña Histórica de la Institución …………………………………… 8
Objetivos de la Institución ……………………………………………… 10
Misión de la Institución …………………………………………………. 10
Visión de la Institución ………………………………………………….. 10
Organigrama de la Institución …………………………………………. 11
CAPÍTULO III.
Descripción de las Actividades Realizadas …………………………... 12
Bases Teóricas ………………………………………………………….. 15
Soporte Legal ……………………………………………………………. 39
CAPÍTULO IV.
Conclusiones y Recomendaciones ……………………………………. 43
CAPÍTULO V.
Aportes …………………………………………………………………… 47
Referencias Bibliográficas ……………………………………………… 49
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“TOMÁS LANDER”
POLÍTICAS DE ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL ÁREA DE CHEQUERA DE LA AGENCIA 424 BANESCO BANCO UNIVERSAL UBICADA EN OCUMARE DEL TUY, ESTADO
BOLIVARIANO DE MIRANDA
(Proyecto de Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al Título de Técnico Superior Universitario en Administración Comercial)
Autor (a):
Machado Yenireth
Tutor:
Alexis Oropeza
Abril, 2011
RESUMEN
La siguiente investigación tiene como objetivo proponer política de atención al cliente y usuario para mejorar la calidad de servicio en el área de chequera de la agencia Banesco Banco Universal ubicada en Ocumare del Tuy, Estado Bolivariano de Miranda. Este trabajo se realizó durante el proceso de pasantías y se apoyó en las bases teóricas que apoyan la misma, en vista que se toman en consideración las diferentes teorías que la sustentan.
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