Introducción a la calidad y el medio ambiente

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DESARROLLO

1.

La organización debe establecer el alcance y los límites del sistema de gestión de acuerdo con los requisitos de la norma o normas elegidas que se implementarán y tendrán impacto en las operaciones de la empresa.

La capacidad de un sistema de gestión para cubrir toda la organización, funciones o procesos particulares, o áreas particulares de la organización se aclara al definir el alcance del sistema.

De manera similar, el alcance de un sistema de gestión debe especificar ubicaciones, bienes y servicios específicos.

La empresa de trasporte de pasajeros “Vía Principal” se certificara en el sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001:2015, la cual se centrara en la calidad de los vehículos asignados para aquel trayecto, teniendo al día sus mantenciones y revisiones, como  también choferes certificados y capacitados logrando otorgar un servicio de calidad y seguro al cliente.

CONSIDERACIONES:

Compromiso de la alta dirección: El compromiso de la alta dirección es fundamental y además, es requerido por las especificaciones de la norma, de esto dependen todos los recursos técnicos, financieros y humanos necesarios para completar la tarea, el compromiso hasta su conclusión. Este compromiso debe reflejarse en la política de calidad, cómo se explica a los empleados y cómo se comparten con el público las metas y objetivos de la empresa.

Conformar un equipo de trabajo: Inicialmente, el proyecto de implementación del SGC solo necesita el apoyo de la alta gerencia y algunos gerentes clave, a medida que se desarrolla el proyecto, se debe elegir un equipo de implementación completo, como por ejemplo: Representante de la alta dirección, Coordinadores, Supervisores, Representantes de las áreas de la organización, Un encargado de realizar el registro de todo el acontecer durante la implementación del SGC.

Capacitación y entrenamiento: El Sistema de Gestión de Calidad afecta a todas las áreas. Profesionales de sectores como las ventas o contables, no necesariamente conocen los detalles de la norma, es por ello que el entrenamiento y capacitación forman parte fundamental cuando se va a implantar la norma ISO 9001:2015.

El plan de implantación y su documentación: Una vez que se haya evaluado su situación organizacional inicial, es hora de crear un plan de implementación documentado. El plan requiere identificar y describir los procesos necesarios para que un sistema cumpla con todos los requisitos de la norma ISO 9001 2015. El plan debe incluir la asignación de responsabilidades, un cronograma de actividades y plazos para alcanzar las metas.

Mejora continua del sistema de gestión de calidad: La certificación ISO 9001 2015 no es el punto final. Esto es solo el comienzo, y las empresas deben buscar la mejora continua del sistema, como lo exige la norma. Por lo tanto, se pueden utilizar herramientas como la política de calidad, los objetivos de calidad, las auditorías internas, el análisis de datos, las acciones correctivas y las revisiones de gestión.

2.

PUNTOS CRÍTICOS:

• Contexto de la organización

Las empresas deben contar con una metodología para analizar, monitorear y revisar el entorno interno y externo. Dado que la empresa no cuenta con un sistema de gestión de la calidad, los factores internos y externos que afectan el propósito y la dirección de la empresa no están claramente definidos, lo que afecta el tiempo de implementación del sistema de gestión de la calidad.

Razones:

1. Una circunstancia externa por alguna falla o problema del servicio no puede afectar a la empresa.
2. La empresa debe controlar y examinar toda la información sobre las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
3. La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente su Sistema de Gestión de la Calidad, incluyendo los procesos necesarios y sus interacciones.

• Liderazgo

Por ejemplo, asumir la responsabilidad de la eficacia del sistema de gestión de la calidad, garantizar que la política y los objetivos de la calidad se desarrollen para el sistema de gestión de la calidad y estén alineados con el contexto y la dirección estratégica de la organización, garantizando que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad se proporcionan para facilitar la mejora continua.

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