Proceso administrativo. Manejo de conflictos

Con base en la información que nos presentan con respecto al caso de la Escuela DOS MUNDOS, he podido observar los siguientes conflictos:

Comunicación:

En la lectura anterior, podemos observar que no existe una buena comunicación entre el personal que labora en la escuela, puesto que en todas las áreas que conforman la estructura organización, se han estado presentando algunos problemas por la realización de las funciones que desempeñan y como desarrollarlas, y aun no saben a qué área pertenece cada uno de ellos o de quién deben recibir las órdenes directas.

Una solución, sería establecer una estructura organizacional clara, que identifique claramente a cada departamento y al jefe de cada una de las áreas; esto permitirá definir las formas por las que debe pasar la información, para así evitar futuros conflictos causados por la mala comunicación.

Manejo de conflictos:

Dadas las circunstancias que existen en la cafetería, donde el personal tiene funciones compartidas, es fácil ver lo mal que ejecutan sus actividades y la resolución de conflictos. También existe la mala higiene en la preparación de los alimentos, la tardanza de los empleados y los rumores extraoficiales, los cuales sus jefes no pueden resolver. Todos estos problemas son el resultado de habilidades organizacionales deficientes.

Se debe establecer supervisión y los requerimientos a los supervisores, para así poder atender las eventualidades emergentes en cada una de sus áreas ya definidas de cada departamento.

Control:

El principal problema, es que la escuela no ejerce su autoridad como tal, por lo que la toma de decisiones es inadecuada y no se tiene un control sobe los miembros del personal que trabaja en el plantel.

Un ejemplo de ello, es que los profesores extranjeros perciben un salario mayor y con horarios flexibles, lo contrario al personal local.

La solución sería, que el personal directivo debe trabajar en conjunto con cada una de las áreas, y de esta manera poder determinar adecuadamente los controles y la toma de decisiones para cada departamento en específico, y de esta manera no se limitarían a solo buscar soluciones del momento.

Propuesta de trabajo

La dirección de la escuela, debe establecer un organigrama donde se definan los puestos del personal de cada una las áreas principales que conforman la institución, luego deberán reunir al personal de cada departamento para establecer las actividades de manera detallada, para que de esta manera se organicen equipos de trabajo con habilidades y capacidades que los lleven al cumplimiento y aplicación de nuevas metas, de igual manera, el director deberá implementar un ambiente de trabajo agradable tanto para el personal de la institución como para los estudiantes.

El primer grupo que se debe implementar, es el de Recursos humanos, que este conformado por personal adecuado, mediante una evaluación y experiencia de cada uno de ellos, para que ellos determinen los sueldos y horarios de cada uno del personal que labora en la institución, basados en las aptitudes de cada uno de ellos.

Ofrecer programas de capacitación contante para que el personal, y de esta manera el personal podrá desarrolla sus habilidades y desarrollar sus funciones específicas, de tal manera, que los jefes de cada departamento puedan guiar a su personal, ganando su confianza y puedan implementar y cumplir las metas necesarias; de esta manera, al cumplimiento de cada meta, RH, celebrara o dará una pequeña compensación por el cumplimiento de la misma, de esta manera, el personal se mantendrá motivado y satisfecho con su trabajo.

Habilidades gerenciales

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