Manual de calidad del laboratorio de procesos quimicos de la UPTAG

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Para la realización del presente manual de calidad se han seguido los lineamientos de la norma ISO 9001:2015, que es norma estándar internacional que regula los sistemas de la gestión de la Calidad.

ALCANCE

El manual de calidad proporcionara información de cómo se encuentra la planificación estratégica del Laboratorio de Procesos Químicos, perteneciente a la Universidad Politécnica Territorial “Alonso Gamero” situada en la Ciudad de Santa Ana de Coro. En su contenido se reflejara las políticas del laboratorio, dando a conocer así el sistema de gestión de calidad. El alcance del manual se extiende a todos los procesos y actividades que se realizan dentro de las instalaciones.

OBJETIVO DEL MANUAL

El siguiente documento tiene como objetivo detallar cada una de las políticas y procedimientos que sigue el Laboratorio de Procesos Químicos, para el control de la calidad de cada uno de sus procesos productivos con el fin de garantizar la satisfacción del personal que labora y hace uso de los equipos presentes dentro del laboratorio, así como de las personas y estudiantes que también se benefician de su visita al mismo.

A través del manual se pretende obtener un control sobre la manipulación de los equipos e instrumentos dentro del laboratorio, garantizando eficiencia sobre los resultados, recurso y el tiempo del personal del departamento.

CONTEXTO DEL LABORATORIO

El laboratorio de procesos químicos de la UPTAG, es un espacio que cuenta con diversas plantas pilotos de las operaciones unitarias básicas de los Procesos Químicos, entre las que se encuentran, la planta de destilación continua, la planta de absorción gaseosa, destilación por lotes, extracción solido-liquido, extracción liquido-líquido y la planta de fluidización, todas estas con el objetivo de la formación y aprendizaje por medio de la manipulación, manejo y observación de la comunidad estudiantil. A su vez dentro de este laboratorio están presentes diversos equipos, tales como: un banco de bombas, viscosímetro, manómetro diferenciales y medidores de flujo.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

El Laboratorio de Procesos Químicos se rige por la siguiente estructura organizacional:

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Es importante que todos los partícipes acepten la responsabilidad que será asignada en el siguiente manual.

MISION

El LQP tiene como misión brindar una eficaz y optima prestación de sus servicios, ya sea orientados a las practicas pertenecientes al pensum del Departamento Académico de Química, así como la colaboración a universidades vecinas y empresas, contando para ello con personal humano debidamente capacitado en la manipulación de las plantas y equipos, que permite responder de manera directa, oportuna y eficiente a satisfacer las inquietudes y preguntas del estudiantado.

VISION

El L.P.Q se proyecta como un espacio pionero en las actividades relacionadas con las operaciones unitarias, con los más altos estándares de calidad y la utilización de forma eficiente del recurso tecnológico y humano, todos comprometidos con el crecimiento personal y profesional de sus trabajadores, la satisfacción de los estudiantes y la proyección del laboratorio a ser uno de los mejores de la ciudad , pudiendo prestar su servicio y orientación a empresas y casas de estudios que lo requieran a a nivel regional y nacional.

POLITICA DE CALIDAD

La política de calidad del Laboratorio de Procesos Químicos se enfoca en cumplir y satisfacer cada uno de los requisitos  que contemplan el manejo de las plantas y equipos, para que estos operen de forma segura, consciente y sin generar algún daño al medio ambiente, ejecutando las actividades y cada uno de los procesos productivos con compromiso y responsabilidad.  El Laboratorio es consciente de la importancia que tiene consolidar una cultura de la calidad dentro de los que hacen vida en sus instalaciones, por lo que la considera un factor estratégico para conseguir que las competencias, habilidades y aptitudes tanto de todo su personal, y que a su vez sean reconocidas por la comunidad estudiantil en general.

En consecuencia, el personal que hace vida en el laboratorio dirige sus esfuerzos hacia la plena consecución de la satisfacción de las necesidades y expectativas razonables de todos los grupos de interés que forman parte de la comunidad; y a su vez se compromete a emplear todos los recursos técnicos, económicos y humanos a su alcance, siempre dentro del estricto cumplimiento de los requisitos legales que amerita las actividades que se desarrollan en el laboratorio.

OBJETIVOS DE CALIDAD

• Implementar y cumplir los requerimientos de la norma ISO 9001 y otras normas asociadas a los procesos y actividades desarrolladas en el laboratorio.

• Establecer planes de mejora de cada proceso periódicamente.
• Ejecutar encuestas de satisfacción a los estudiantes así como sugerencias en cuanto a las prácticas y el dinamismo de los auxiliares.
• Proporcionar una formación continua encaminada hacia la excelencia que garantice la satisfacción de las necesidades y el cumplimiento de las expectativas del estudiantado.
• Implicar a todo el personal que desarrolla actividades en las instalaciones del laboratorio, en un compromiso de mejora continua como norma de conducta, proponiendo e implantando las acciones que se consideren oportunas en orden a la consolidación de una cultura de calidad.
• Diseñar un sistema que posibilite el control y la medición de la calidad de las practicas que se desarrollen en las plantas y equipos, mediante el cual el personal del laboratorio logre mejorar de manera continua los servicios y corrija fallas que puedan suscitarse de forma aleatoria.
•  Divisar las fallas en el servicio, pruebas y análisis, además de establecer las acciones para la mitigación de las causas que dan origen a los problemas que limiten la calidad de los productos de las prácticas y de esta manera impedir que se reincida en la generación de éstos.

Tanto la Política como los Objetivos de Calidad están enfocados para el logro de la satisfacción de los estudiantes y a la mejora continua de los procesos dentro de la misma, logrando así que el aprendizaje se logre adecuadamente sin interrupciones que alteren el proceso que establecen los docentes que hacen vida en la universidad,  teniendo como base, en todos los niveles de la organización, el cumplimiento de los requerimientos de las normas: ISO 9001: 2015, estando el personal familiarizado con la documentación que conforma el Sistema de Gestión de la Calidad y observando durante sus actividades las políticas y procedimientos aplicables en las áreas de trabajo.

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