Plan de trabajo de investigación

[pic 1]

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

PLAN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

ASIGNATURA: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

PRIMER NIVEL

PARALELO:

ELABORADO POR:

(Integrantes del Grupo)

TUTOR

MGT. CARLOS MONTALVO LÓPEZ

SEMESTRE: 2020 - 2020

ÍNDICE

ÍNDICE        2

PLAN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN        4

1.        TEMA        4

2.        PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN        4

2.1.        Antecedentes del problema        4

2.2.        Planteamiento        4

2.3.        Formulación        4

2.4.        Sistematización        5

3.        OBJETIVOS        5

3.1.        Objetivo General        5

3.2.        Objetivos Específicos        5

4.        JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN        6

5.        MARCO REFERENCIAL        6

5.1.        Marco Teórico        6

5.2.        Marco Conceptual        7

6.        HIPÓTESIS        7

7.        ASPECTOS METODOLÓGICOS        7

7.1.        Tipos de Estudio: Exploratorio, descriptivo, correlacional y/o explicativo.        7

7.2.        Métodos        7

7.4 Técnicas y procedimientos para recolectar la información.        8

7.4.1 Técnicas para recolectar la información        8

7.4.2 Procedimientos para recopilar la información.        8

8.        REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        8

9.        CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES        9

10.        PRESUPUESTO        10

PLAN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

1. TEMA

DISEÑO DE LAS METODOLOGIAS PARA EL MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO, CASO: LOS POLLOS DE LA TRI LTDA, UBICADO EN LA CIUDAD DE QUITO, DURANTE EL AÑO 2021.

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1. Antecedentes del problema

El trabajo de investigación a presentar tiene como principal objetivo diseñar las distintas metodologías para el mejoramiento del servicio al cliente en la matriz “Los Pollos de la Tri Ltda”. La misma se encuentra situada en La Bretaña calle, La Cocha E1-84 y Av. Pedro Vicente Maldonado, sector sur de Quito. Empresa que desde el 2012 ha sido pionera en el negocio de la comida rápida implementado una temática deportiva de excelente calidad, la cual actualmente es guiada por ……..

[pic 2]

Elaborado por: Los Pollos de la Tri Ltda

fuente: logotipo de la empresa  

Ilustración 1: logotipo

La empresa se especializa en comida rápida desde que inició su actividad comercial y ha logrado obtener una gran experiencia, debido a que se encuentra más de 10 años en el mercado. Actualmente cuenta con más de 32 sucursales a nivel nacional. La diferenciación del producto, con respecto a otras marcas es su temática futbolera, donde su producto estrella es el pollo asado.

1. Planteamiento

1. Formulación

Para la formulación del problema se ha planteado la siguiente interrogante:

¿Qué metodologías se puede aplicar para mejorar el servicio en la Empresa Los pollos de la tri?

1. Sistematización

A continuación, para sistematizar el problema se presentan las siguientes interrogantes:

¿Cuáles son los aspectos que inciden en la deficiencia del servicio de la Empresa?

¿Cuáles son los factores positivos y negativos que influyen en el servicio que brinda la Empresa?  

¿Cuáles son las estrategias que se podrían utilizar para mejorar el servicio al cliente?

1. OBJETIVOS

1. Objetivo General

Diseñar las metodologías apropiadas para mejorar el servicio de atención al cliente en la empresa “Los pollos de la Tri” durante el periodo 2021, mediante el control diario de las actividades realizadas por los empleados, para generar un buen ambiente e incrementar las ventas.

1. Objetivos Específicos

OE1: Fundamentar teóricamente las metodologías de mejoramiento de servicio al cliente.

OE2: Efectuar el estado situacional de la empresa en el periodo 2021, con la finalidad de analizar el aumento en ventas.  

OE3: Analizar el desempeño diario de los empleados.

1. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN

1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

...