Caso-1 ¿hubieras procedido de la misma manera que ellos?

CASO POR RESOLVER

1. Tras leer el caso y tener una visión global del antes, durante y después.

• ¿hubieras procedido de la misma manera que ellos?

Una compañía es una responsabilidad enorme, más aún cuando presta un servicio que compromete mucha responsabilidad, manejar precios justos para satisfacer la demanda y que no solo la gente de clase alta pueda utilizarlo si no que puede participar más gente y seguir realizando estrategias que generen confianza, efectividad, puntualidad, satisfacción y credibilidad.

Con la lectura que realice con respecto a esta aerolínea, y revisando sus estrategias de mercadeo y publicidad, desarrollo compromiso con sus clientes y logro satisfacer su demanda por un tiempo.

En el poco conocimiento que tengo en referencia a este tema puedo decir que esta empresa logro comprometerse con sus clientes y ser efectiva cuando tuvo participación en social media, pues la interacción de sus clientes y usuarios lograron hacer participativa esta empresa y genera satisfacción y confianza con la demanda.

Factores como el incidente donde murieron 153 personas al no emitir una comunicación efectiva logro perder credibilidad y esto también conllevo al declive de la empresa, pero si bien miramos al final la actuación que tubo esta empresa al cierre fue muy drástica, pues daño la reputación y confianza de sus usuarios.

Genero un golpe demasiado fuerte, pues cerraron de una forma donde hasta el final el cliente perdió todo.

Para mí no era la manera de cerrar pues si bien tenían un mercado sólido y confiable por que llegar a herir de esa forma a los usuarios que una vez lo llevaron a la cima.

El plan que hubiera realizado, seria con tiempo y con sinceridad, pedir perdón a mis usuarios y mi cliente fiel, recordando cuanto momento compartimos juntos y manifestándoles con mensajes que siempre los llevare en mi corazón pues fueron parte de vital de la empresa.

Social media seria el medio más efectivo para brindar mensajes de tranquilidad a mis clientes, pero no de un día a otro esto necesita tiempo realizar una campaña de despedida y salir por la puerta grande sin generar tanto ruido e indignación.

• ¿por qué crees que actuó así la compañía?

Creo que la gente actúa de forma rápida, sin mirar el grado de afectación que puede causar al realizar cosas muy drásticas, el no tener claro la situación y tratar de solventarlo de manera fácil, pues lleva a que esto genere que la empresa siga en decaída.

La actuación de la compañía fue cerrarla sin mirar la participación de sus usuarios, proveedores y menos decirles la verdad de la crisis, pues creo que ellos tenían fe de seguir y se les salió de control.

• ¿crees que fue justificado?

Es exponer razones valederas para actuar de una forma, pues esta empresa actuó de una forma muy rápida y sin mirar lo que provoco a los usuarios y la indignación de la gente.

Tenía sus razones y una de ella pues era la más importante para mantenerse viva que es sus finanzas, pero esto afecto en gran parte a sus usuarios que confiaban y compraron sus pasajes y al final los dejaron sin vuelo eso fue lo peor que hicieron.

• ¿Crees que la agencia Muuby podría haber tenido problemas también de Reputación?

Claro que si pues ellos trabajan en conjunto con la aerolínea y por más que ellos puedan decir que no tiene culpa, los usuarios se sienten agredidos y atacados por la empresa entonces generaron desconfianza.

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