El hotel ofrece un servicio de estacionamiento, con vigilancia para los huéspedes.

Instalaciones y servicios

General

Servicio de habitaciones, Restaurante, Aire acondicionado, Habitaciones para no fumadores, Cafetera y tetera, Secador de pelo, Escritorio, Baño de vapor, Ducha, Club infantil, Cafetería, Bañera de hidromasaje.

Actividades

Sala de fitness/gimnasio, Piscina, Salón de belleza/masajes, Pistas de tenis, Casino, Jardín, Discotecas, Salón, Jacuzzi, Spa y centro de bienestar, Piscina climatizada al aire libre.

Servicios

Centro de negocios, Conserje, Recepción abierta 24 h, Guardería infantil/Niñera, Personal multilingüe, Botones, Servicio de despertador, Salas de reuniones, Servicio de lavandería, Fotocopiadora, Actividades y atención infantil supervisadas, Consigna de equipajes, Alquiler de teléfonos móviles, Registros de entrada y salida exprés.

Internet

Acceso a internet inalámbrico en la propiedad.

Estacionamientos

El hotel ofrece un servicio de estacionamiento, con vigilancia para los huéspedes.

Hora de entrada

Desde las 3:00 p.m.

Hora de salida

Antes de las 1:00 p.m.

Mercado meta

El Sheraton Grand Panamá se encuentra situado en el tipo de competencia directa específicamente en la competencia monopolística, ya que este hotel que se encuentra en la ciudad donde se pueden encontrar hoteles de las mismas categorías, con la diferencia de que el Hotel Sheraton cuenta con un prestigio en el servicio que entrega, los precios y promociones que ofrecen y la grata atención de su personal.

Estrategias que utiliza el hotel.

• Estrategia publicitaria.

• Aprovecha las posibilidades del Mobile marketing
• Optimizar la página web para búsqueda local.
• Incentivar a los clientes para que dejen comentarios.
• Tener una buena presencia en las redes sociales.
• Fidelizar a los clientes a través de campañas de email marketing

• Estrategia de calidad.
• Segmentación de mercado.
• Estrategia de posicionamiento.

Administración de la calidad total

El hotel Sheraton Grand Panamá utiliza este método de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la restructuración de las prácticas de administración acostumbrada.

Características importantes de la administración de la calidad total

• La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado hotelero. En definitiva, la satisfación del cliente, en el plano interno y externo, es la fuerza motriz de los esfuerzos por la calidad que busca el hotel.
• Los directivos actúan con determinación para establecer la calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compañía.
• Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las actividades de la compañía, para el conocimiento del personal.
•  Implementa un ambiente empresarial que permita la participación de todos los empleados para mejorar la calidad.
• Capacitación constante en todos los niveles de la empresa.
• Los proveedores deben estar asociados plenamente a la administración de la calidad total.

Administración de procesos y planificación estratégica de la capacidad

El hotel utiliza esta estrategia para transformar recursos en bienes y servicios.

El enfoque de proceso.

• Proporciona un grado de flexibilidad de producto, se mueven de forma intermitente entre los procesos.
• Cada proceso se diseña para desarrollar una amplia variedad de actividades y hacer frente a frecuentes cambios.

Proceso de gestión en el hotel

• Planificación: Seleccionamos las acciones que se van a llevar a cabo en la organización y como se van a realizar en función de las metas u objetivos preestablecidos.
• Organización: Implica definir la estructura organizativa que necesitamos para conseguir los objetivos propuestos.
• Dirección: Dirigir implica conducir a todos los miembros de hotel para el funcionamiento correcto.
• Control: Poner en marcha un sistema de control implica dos aspectos:

• Medir grado de cumplimiento de los objetivos marcados.
• Poner en marcha los mecanismos de corrección adecuados.

Planeación global de la producción

Es una etapa esencial que precede a los trabajos y engloba un objetivo determinado. Estos planes futuros de acción se inscriben dentro de un contexto dinámico que lleva al administrado a ajustar sus planes al ritmo de los cambios dinámicos.

Por tanto, planificación global y racional de recursos en el territorio y encaje del turismo en esa planificación para actividad más de futuro.

• Recursos

• Naturales
• Históricos
• Socio culturales
• Etnográficos

Elaboración de una PGP

• Precisiones de la demanda: Se realiza un estudio total del mercado, Posteriormente, se consulta diversas fuentes de información relacionadas a la ciudad de referencia, para en última instancia, estudiar los eventos y generadores de demanda que puedan afectar al flujo de turistas, y, por lo tanto, a la demanda del hotel.
• Niveles de inventario: Todos los hoteleros a nivel mundial deben asegurar sus activos al igual que su inventario de productos, debido a que este es uno de los procesos más importantes para asegurar que las finanzas del hotel no tengan pérdidas asociadas al mal manejo de la entradas y salidas de productos.
• Capacidad de producción.
• Costo de producción.

Administración de la demanda

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